Chargé.e de Mission Qualité

PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?
Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.
L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
DESCRIPTIF DU POSTE
Tu recherches une alternance dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoins l'équipe du Siège UCPA à Arcueil et deviens Chargé-e de mission qualité Dans un cadre de travail moderne et lumineux, situé à deux pas du RER, tu intégreras une structure qui place le développement professionnel au cœur de sa stratégie. L'UCPA te propose une expérience enrichissante dans le domaine de la qualité, au sein d'un collectif engagé et bienveillant. Tu auras l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des processus, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé qui te permettra de monter en compétences. Un poste idéal pour les passionné-es de performance et d'optimisation, qui souhaitent donner du sens à leur travail.
TES MISSIONS
- Conduire des analyses spécifiques sur des problématiques identifiées
- Réaliser des diagnostics personnalisés selon les spécificités de chaque site
- Créer et maintenir des indicateurs de suivi de la satisfaction client
- Comparer les performances entre centres et identifier les meilleures pratiques.
- Accompagner le déploiement des nouveaux engagements sur le terrain
- Mesurer l'efficacité des actions mises en place
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de l'expérience client
- Développer et formaliser des procédures standardisées de traitement des réclamations
- Identifier les points de friction dans l'expérience client et proposer des solutions d'amélioration
- Créer des processus efficaces pour le traitement et le suivi des demandes clients
- Développer des outils de vérification pour s'assurer que les engagements communiqués sont respectés dans tous les centres
- Transformer les données en insights actionnables
- Formuler des recommandations concrètes et chiffrées
- Hiérarchiser les actions selon leur impact et leur faisabilité

TON PROFIL
Nous recherchons un-e alternant-e passionné-e par la démarche qualité, rigoureux-se et organisé-e. Tu prépares un diplôme de niveau Bac+3/4 dans le domaine qualité, gestion de projet ou management. Ta curiosité, ton esprit d'analyse et ton sens du relationnel seront des atouts essentiels. Tu maîtrises les outils bureautiques et tu es à l'aise avec les méthodes de reporting. Une première expérience ou un stage dans un environnement similaire serait un plus. Tu es motivé-e, dynamique et tu souhaites contribuer à l'amélioration continue d'une organisation ? Tu as le sens du travail en équipe et tu es force de proposition ? Révèle toi dans l'aventure UCPA
Siège Arcueil
21-37 rue de Stalingrad 94110 Arcueil
LE LIEU DE TRAVAIL
SIÈGE ARCUEIL
A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...
POURQUOI UCPA ?
**L'aventure UCPA c'est aussi**:
Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d’accéder à une pratique sportive et de s’épanouir. Rejoindre l’UCPA, c’est travailler, dans une ambiance unique, au sein d’équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.
Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières
COMMENT CANDIDATER ?
DEROULEMENT DES ENTRETIENS
**Etape 1**: Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact.
**Etape 2**: Entretien avec le futur manager et le.la directeur.trice de centre.
CHARGÉ.E DE MISSION QUALITÉ
Siège Arcueil
Intéressé.e ? Tu es à 1 clic de ton futur job