Chargé.e Des Activités Et Expérience Clients

**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

L’UCPA recherche son ou sa futur.e chargé.e des Activités et Expérience Clients. Rattaché.e au Directeur des activités et de l’expérience client, tu soutiendras les missions du pôle sur le déploiement du projet éducatif et sportif de l’UCPA et de la performance de l’expérience clients. Tu pilotes les filières d’activités des métiers loisirs, à savoir : l’aquatique, l’équitation, le patinage, l’escalade, les sports de raquette et la forme/fitness. Pour ce faire, tu feras partie d’une équipe d’experts sportifs dans les grandes filières de l’UCPA.
- Piloter les filières d’activités sportives de ton périmètre (glace, glisse, équitation, fitness, aquatique, sports de raquette et escalade) ;
- Contribuer à la politique d'innovation des métiers loisirs (développement du e-sport, du padel, squash etc.) ;
- Aider à la mise en œuvre des plans stratégiques de développement des activités sportives et de leur déploiement ;
- Participer à la programmation des activités en lien avec le marketing produit et la direction de l’exploitation ;
- Soutenir la déclinaison du projet éducatif et sportif de l’UCPA au sein du métier loisirs ;
- Accompagner l’expérience client à travers l’animation des filières sportives (recrutement, formation, aide à l'organisation de séminaires, gestion des référentiels et des gammes produits, etc.) ;
- Contribuer au suivi des indicateurs qualité (NPS) et d’utilité sociale ;
- Assurer un reporting régulier des actions de son service ;
- Formaliser des outils de formation des équipes opérationnelles des sites loisirs UCPA.

De formation supérieure et possédant un diplôme en lien avec le sport (Staps, école management sportif, etc.), tu possèdes une bonne culture sportive, pédagogique et expérience client. Tu justifies d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion d’équipes et de projets sportifs complexes. Tu connais l’environnement institutionnel et administratif du sport en France (code du sport, gestion déléguée ).

Tu as une bonne compréhension des enjeux sociaux et économiques et tu sais entretenir un excellent niveau relationnel, notamment avec les institutionnels. Tes aptitudes managériales sont confirmées et tu as des compétences dans le domaine du digital et de l’expérience client.

Une expérience d'encadrement et/ou d'enseignement serait un plus.

Tes qualités personnelles feront ta réussite sur ce poste : créatif et responsable, tu fais preuve d’autonomie en alliant le sens du service et de la collaboration. Ton sens de la communication et ta proximité avec les équipes, ta crédibilité, ton aptitude à motiver et ta détermination servent ta vision stratégique pour un développement constant des activités.

Ce poste à pourvoir en CDI est positionné en groupe 6 (statut cadre) de la CCNS.

Des déplacements sont à prévoir sur le territoire national.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: AC0796UE