Manager équipe Centre D'appel
il y a 2 jours
Plus grande entreprise adaptée des Hauts de France, prestataire de services, nous valorisons l'emploi de personnes qui font face à des défis liés au handicap en leur offrant des opportunités de carrière. Nous recrutons un(e) manager d'équipe au sein du Centre de Relations Clients en CDI (F/H).
**Missions principales**:
Management d'équipe:
- Animer une dizaine de téléconseillers, définir les axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Informer son équipe sur les performances projet,
- Réaliser des évaluations qualité sur des appels et des messages écrits,
- Participer à la formation initiale et continue.
Pilotage de l'activité & des flux:
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires,
- Suivre, reporter, consolider et rendre compte des indicateurs
- S'assurer du respect des procédures sur son périmètre,
- Gérer le planning, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires,
- Résoudre les incidents de production,
Gestion de la relation du client donneur d'ordres:
- Participation aux CoProd, CoPil, Calibrages
- Assurer les éléments administratifs du projet,
**Profil**:
Vous avez une première expérience de management d’équipe (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe) d'une dizaine de collaborateurs au sein d’un centre de relations Clients, une bonne compétence en communication, analyse et reporting et vous êtes force de proposition.
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise fière de ses valeurs sociales, riche de son capital humain, forte de sa qualité de service ? Transmettez nous votre CV et lettre de motivation.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 23 000,00€ à 28 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
-
Cadre de Santé
il y a 2 semaines
Tourcoing, France CENTRE HOSPITALIER DE TOURCOING Temps plein**À propos de nous**: Membre du GHT Hôpitaux publics grand Lille, le Centre Hospitalier de Tourcoing est situé dans le versant nord-est de la métropole lilloise et adossé à la frontière belge. Il est l’établissement de référence de la vallée de la Lys, soit un bassin de population de 230 000 habitants. Avec un budget de 180 M€ environ,...
-
Un médecin pour son Centre de Lutte Anti-tuberculeuse CLAT
il y a 3 jours
Tourcoing, France Centre Hospitalier De Tourcoing Temps pleinUn médecin pour son Centre de Lutte Anti-tuberculeuse CLATUn médecin pour son Centre de Lutte Anti-tuberculeuse CLATUn médecin pour son Centre de Lutte Anti-tuberculeuse CLATUn médecin pour son Centre de Lutte Anti-tuberculeuse CLATparution : 24.02.2025 - grade : Praticien Hospitalier ou Praticien contractuel Postuler sur le siteLe Centre de Lutte...
-
Responsable Sécurité Incendie Et Lutte Contre La Malveillance
il y a 2 semaines
Tourcoing, France CENTRE HOSPITALIER DE TOURCOING Temps pleinLe Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000 lits et places. Il est composé de 6 pôles d'activités cliniques et emploie plus de 2300 agents. **La Direction des Services Économiques, Logistiques et Techniques recherche un(e) Responsable sécurité incendie et lutte...
-
Manager / Chef D'équipe - Cdd - (F/H)
il y a 2 jours
Tourcoing, France ALTEREOS Temps pleinPlus grande entreprise adaptée des Hauts de France, prestataire de services, nous valorisons l'emploi de personnes qui font face à des défis liés au handicap en leur offrant des opportunités de carrière. Nous recrutons un(e) manager d'équipe en CDD (F/H). **Missions principales**: Management d'équipe: - Animer une équipe d'une dizaine de...
-
Manager / Chef D'équipe - Alternance (F/H)
il y a 5 jours
Tourcoing, France ALTEREOS Temps pleinPlus grande entreprise adaptée des Hauts de France, prestataire de services, nous valorisons l'emploi de personnes qui font face à des défis liés au handicap en leur offrant des opportunités de carrière. Nous recrutons, en alternance un(e) manager d'équipe (F/H). **Vos missions principales, sous l'accompagnement d'un manager...
-
Coordonnateur Centre de Ressources Territorial
il y a 2 semaines
Tourcoing, France CCAS DE TOURCOING Temps pleinLe Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de Tourcoing est un établissement public. Il est l'instrument de la politique sociale de la commune. Il s'attache à conduire une action sociale évolutive, coordonnée et capable de s'adapter aux besoins des personnes les plus fragilisées. Le Centre de Ressources Territorial (CRT) s’inscrit dans ce cadre. Le...
-
Médecin EHPAD « Les Maisonnées »
il y a 3 jours
Tourcoing, France Centre Hospitalier De Tourcoing Temps pleinLa Résidence « Les Maisonnées » est localisée sur le site du Centre Hospitalier de TourcoingCapacité de l’établissement : EHPAD/UHR 118 lits dont-EHPAD : 90 lits-UHR : 2 unités de 14 litsDirecteur responsable du Pôle de Gérontologie : Vincent KAUFFMANNResponsable hiérarchique direct : Dr Karim GALLOUJ, Gériatre, Chef du Pôle de...
-
Aide-soignant (H/F) - Court Séjour Gériatrique
il y a 1 semaine
Tourcoing, France CENTRE HOSPITALIER DE TOURCOING Temps pleinLe Centre Hospitalier de Tourcoing recherche un Aide-Soignant H/F à temps plein pour son service de court séjour gériatrique. La filière de soins gériatriques du Centre Hospitalier de Tourcoing permet à chaque personne âgée de pouvoir accéder à une prise en charge globale médico-psycho-sociale, graduée, répondant aux besoins de proximité mais...
-
Chef d'équipe en production
il y a 3 jours
Tourcoing, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité....
-
Chargé.e de mission transitions écologique et numérique
il y a 5 jours
Tourcoing, Hauts-de-France CENTRE SOCIAL ET CULTUREL BOURGOGNE Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un·e chargé·e de mission transitions écologiques et numériques pour coordonner et développer le projet « Centres sociaux acteurs des transitions » à l'échelle du territoire MEL Nord.En lien étroit avec la Fédération des Centres Sociaux du Nord–Pas-de-Calais et les directions des centres sociaux partenaires,...