Conseiller.e Clientèle Et Assistant.e

**FICHE DE POSTE**

**IDENTIFICATION DU POSTE**

**Intitulé du poste **Conseiller.e clientèle et assistant.e administratif.ve

**Adresse **36 rue Vivienne, 75002 PARIS

**IDENTITÉ DE LA SALARIÉE**

**Nom - Prénom**

**PRÉSENTATION DU RATTACHEMENT DU POSTE**

**Positionnement du **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif rejoint
**service / de l’unité **l’équipe « Service clients et logistique » et est sous la direction de
**dans la structure **la Responsable des Services Client/Logistique et Services
**(organigramme) **Généraux

**Missions principales **Le/la conseiller.e clientèle assure l’accueil téléphonique des
**de la direction / du **client.e.s ainsi que l’accueil physique des client.e.s au sein de la
**service / de l’unité **boutique.

**Composition de la direction / du **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif intégre
**service / de l’unité **l’équipe Service clients composée de 3 personnes
**(effectif)**

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

**Positionnement de **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif est sous la
**le.la salarié.e dans **responsabilité hiérarchique de la Responsable des Services
**l’organigramme **Clients/Logistiques et Services Généraux.
**(direction, service, unité) **Le/la conseiller.e clientèle et assistant.e administratif travaille en

étroite collaboration avec la personne en charge du guichet

**Missions Principales **Ses missions s'inscrivent dans l’accueil téléphonique et physique des clients. De par ses actions, le.la salarié.e contribue à l’écoute des demandes de la clientèle et à la bonne redirection des clients vers les services concernés.

Clients/Logistique. Parallèlement, elle peut etre amenée à apporter son aide au service logistique lors d’absence de ses collègues.
- **Activités principales : Gestion des appels téléphoniques entrants**_

**Mission 1 ** Ecouter les demandes de la clientèle.
- Renseigner ou rediriger vers le service compétent.
- Prendre les commandes au téléphone.
- **Activités principales : Accueil physique de la clientèle**_
- accueillir les client.e.s. à la réception
- comprendre la demande.
- Conseiller la clientèle.

**Mission 2**
- Faire intervenir le ou la spécialiste en fonction de la marchandise présentée.
- Présenter la marchandise à la clientèle.
- Facturer les commandes « en retrait magasin » directement avec le client.
- comprendre les demandes de la clientèle.
- renseigner ou rediriger les demandes aux services compétents.

**Mission 3**
- Conserver au sein du courrier entrant de la boite mail les courriels nécessitant une attention particulière ou rapide de la part de la Responsable des Services

Clients/Logistique. Les courriers traités sont rangés dans l’arborescence de la boite mail.
- Répondre progressivement aux demandes du SAV.
- **Activités principales : Renfort logistique**_

A la demande de la Responsable des Services Clients/Logistique
**Mission 4 **et des Services Généraux:

- Venir en renfort sur la préparation et l’envoi des commandes.

**COMPÉTENCES REQUISES SUR LE POSTE**

**Profil du poste **_**Les comportements professionnels attendus**:_
- Bonne culture générale du commerce à distance et intérêt marqué pour le commerce des biens culturels.
- Souci de la qualité du service rendu à la clientèle / être diplomate.
- Esprit d’équipe.
- Esprit d’initiative / Capacité d’anticipation / Rigueur.
- Savoir rendre des comptes à la hiérarchie.
- **Les compétences requises**:_
- Savoir maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Savoir organiser les priorités des demandes de la clientèle.
- Savoir résister à la pression de la clientèle.
- Savoir mettre en évidence l’information auprès de la

Responsable des services clients/ logistique et desServices généraux.
- Savoir maîtriser le Pack Office ainsi que les logiciels

Filemaker et Webbtq.
- Capacités rédactionnelles.

**Conditions de travail **_**Temps de travail hebdomadaire**:_

Poste à temps complet en présentiel
- **Lieu de travail**:_

36 rue Vivienne, 75002 Paris
- **Contraintes de travail**:_

Déplacements professionnels possibles en week-end lors de salons numismatiques. Travail du lundi au vendredi.

Les comportements professionnels attendus:

- Bonne culture générale du commerce à distance et intérêt marqué pour le commerce des biens culturels.
- Souci de la qualité du service rendu à la clientèle / être diplomate.
- Esprit d’équipe.
- Esprit d’initiative / Capacité d’anticipation / Rigueur.
- Savoir rendre des comptes à la hiérarchie.

Les compétences requises:

- Savoir maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Savoir organiser les priorités des demandes de la clientèle.
- Savoir résister à la pression de la clientèle.
- Savoir mettre en évidence l’information auprès de la Responsable des services clients/ logistique et des Servic