Manager Pilote Des Flux

**Manager pilote des flux H/F**:

- CDI
- AMIENS
- de 2 204 € à 2 436 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD92684

**CAF DE LA SOMME**:
Un poste de Manager Pilote des Flux (F/H) est à pourvoir au sein de la CAF de la Somme.¿
- Le service prestations de la CAF de la Somme est composé de trois pôles:

- Relation de service (accueil physique, téléphonique, mails de 1er niveau) ¿
- Production (traitement des dossiers des allocataires), composé de 7 unités de 11 à 16 gestionnaires conseil allocataires, et d'un(e) responsable d'unité¿
- Appui au pilotage, composé d'une responsable développement accès aux droits et dématérialisation et d'un(e) pilote des flux.¿ ¿

Le Pilote des flux (F/H) contribue à l'optimisation du pilotage de la production en déclinaison des orientations stratégiques de l'organisme, et en adoptant une démarche de conseil auprès de la ligne managériale. Il/elle réalise le plan de production, l'ordonnancement des activités de production du service prestations et des actions qui en découlent. C'est un acteur de l'amélioration et du suivi de la performance individuelle et collective, au bénéfice du service rendu à l'allocataire.

**Description du poste**:
**_Définitions :¿_**

**Ordonnancement**: Séquencement des activités de production et leur affectation aux unités, dans le respect de la stratégie de production, afin de respecter les engagements de service. ¿

**Plan de production**: il s'agit de la formalisation des choix d'ordonnancement et du plan d'actions à appliquer.¿

Rattaché à la Responsable du service Prestations, le Pilote des flux (F/H) est chargé(e) de :¿
- Contribuer à la stratégie de production et à l'efficience du service :¿
- Contribuer à la stratégie d'ordonnancement et de traitement de la production en s'appuyant sur la collecte et l'analyse des données disponibles¿
- Réaliser des études visant à améliorer le pilotage de la production, de manière proactive ou à la demande des managers du service¿
- Proposer des plans d'actions ou outils permettant d'améliorer l'efficience collective du service prestations¿
- Evaluer les actions conduites dans le domaine des prestations au regard des objectifs fixés¿
- Réaliser l'accompagnement et l'appui nécessaires à la mise en œuvre des préconisations auprès des responsables d'unité concernés
- ¿Produire et gérer le plan de production et l'ordonnancement :¿
- Assurer la prévision et l'analyse des flux et moyens liés à l'ensemble des activités du service prestations (production prioritairement, autres activités ponctuellement : téléphone, accueil ),¿
- Rédiger les plans de production en fonction des orientations stratégiques choisies, en lien avec les cadres du service,¿
- Proposer, exécuter et suivre de façon opérationnelle et proactive la gestion de la charge de travail du service, ¿
- Suivre, analyser et mettre en œuvre les consignes locales et nationales¿
- Assurer l'alimentation des corbeilles selon les préconisations et les outils d'ordonnancement de la production et alerter en cas de dysfonctionnement.¿
- Préparer les réunions hebdomadaires de consignes du service prestations,
- Assurer le suivi des indicateurs :¿
- Mettre en place des outils de reporting permettant de synthétiser les indicateurs de gestion de la production et de mesurer l'atteinte des objectifs et en assurer la maintenance (modes opératoires, support technique et méthodologique),¿
- Alimenter les tableaux de bord des indicateurs liés aux activités du service,¿
- Analyser, interpréter et restituer les résultats à ses interlocuteurs internes et externes, alerter si nécessaire.
- Mettre en place les plans d'actions et leurs suivis avec pour missions de :¿
- Venir en appui à la prise de décision.
- Participer à l'élaboration des campagnes de communication effectuées par requêtage sur le fichier allocataire.¿
- Prendre en charge les processus qui lui sont confiés,¿
- Réaliser des supervisions si besoin.
- Être un appui managérial :¿
- Remplacer ponctuellement les responsables de pôle ou la responsable du service,¿
- Accompagner les évolutions et changements et contribuer à diffuser une culture de l'efficience auprès des équipes,
- Intervenir auprès de l'ensemble des cadres du service prestations,¿
- Participer aux réunions locales, régionales et nationales au besoin, liées à son activité,,
- Participer au suivi mensuel de la Ventilation Fonctionnelle des Effectifs.¿
- Encadrer des salariés en CDD si besoin.¿

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Capacité à :¿_**
- Utiliser et les outils de statistiques et de requêtage,¿
- Analyser, interpréter et mettre en perspective les résultats,¿
- Rédiger des documents de présentation et de synthèse efficaces,¿
- Faire évoluer ses pratiques en fonction des orientations stratégiques et de l'évolution des outils,¿
- Faire preuve de qualités d'expressi