Responsable Commercial(E)

**What to Expect**

**Le rôle**

En tant que Store Manager, vous êtes un leader de la vente au détail chevronné et charismatique, responsable de la supervision et de la conduite des opérations de vente et de livraison sur votre site. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger la gestion globale et l'exécution des ventes, le recrutement, la formation et le développement d'une équipe dynamique. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'un environnement de travail positif. Nous attendons de vous que vous vous investissiez à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Vous êtes un coach pratique avec un sens aigu des affaires. Vous recherchez une amélioration constante des performances et avez une solide compréhension des chiffres et des KPI.

Votre travail s'accompagne d'un haut niveau d'autonomie qui vous permet de développer votre activité de manière créative, ce qui implique également une grande responsabilité d'auto-évaluation et de recherche constante de l'excellence.

**What You’ll Do**

**Responsabilités**

**Performance et développement de l'entreprise**

Ø S'assurer que les objectifs de vente, les KPI et les priorités opérationnelles de l'emplacement sont communiqués à l'équipe et par la suite atteints ou dépassés, y compris, mais sans s'y limiter, la création d'opportunités de vente, la planification des essais routiers, les nouvelles commandes, la préparation avant la livraison, le rendement de livraison maximal et l’excellente notation du client en terme de satisfaction

Ø Stimulez le business et maximisez les ventes grâce à un excellent service client, une connaissance approfondie des produits et une superbe présentation et promotion des produits

Ø Diriger la planification, la mise en œuvre et le suivi des événements Store / des activités de networking

Ø Rechercher, examiner et analyser les données de performance pour traduire les chiffres et établir la meilleure stratégie/plans d'action ; les communiquer régulièrement au personnel du site

Ø Découvrir de manière proactive de nouvelles opportunités commerciales et s'associer avec les responsables des ventes commerciales au besoin pour mettre en évidence les opportunités commerciales qui pourraient survenir

**L'excellence opérationnelle**

Ø Assurez-vous que les processus et les meilleures pratiques sont bien compris, mis en œuvre et suivis sur votre site

Ø Collaborer avec les parties prenantes concernées pour mettre en place et faciliter les opérations de livraison (équipes service et opérations, etc.)

Ø Conduire des améliorations continues pour faciliter les résultats exceptionnels de l'équipe et le service client, y compris la conception de solutions innovantes aux problèmes sur votre site

Ø Champion dans l'efficacité, la productivité, la qualité et l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions

Ø Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des exigences EHS et de sécurité sur votre site

Ø Gérer les installations et suivre de près les coûts et les budgets dédiés (fournitures du Store, travaux d'emplacement, entrepreneurs, etc.)

Ø Maintenir une bonne vue d'ensemble des processus et des ressources

Ø Établir une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, en interne et en externe

Ø Soutenir l'équipe locale dans l'exécution de leurs activités et tout autre besoin

**Expérience client**

Ø Guider et coacher les employés pour offrir une expérience client de premier ordre à tout moment

Ø Veiller à ce que le showroom soit toujours présentable et à ce que les normes de contact client de Tesla soient systématiquement respectées (merchandising, uniforme/code vestimentaire Tesla, présence au sol, gestion proactive des activités entrantes)

Ø Exigez une exécution sans faille de tous les événements destinés aux clients

Ø Fournir un soutien à l'équipe pour gérer les conversations difficiles avec les clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et satisfaits

Ø Suivre et analyser en permanence les scores CSAT, et prendre de manière proactive les actions appropriées pour les améliorer

**Ressources humaines**

Ø Interviewez et coopérez sur les activités de recrutement avec vos collègues en recrutement afin de constituer une équipe composée des meilleurs talents et encadrer la prochaine génération de leaders Tesla

Ø Fournir un encadrement, une formation et des feedbacks réguliers aux membres de votre équipe et maintenir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe

Ø Être responsable et diriger le changement, inspirer votre équipe au quotidien (montrer l'exemple)

Ø Créer et animer une culture structurée et inclusi