Responsable Qualité

La famille s'agrandit Image in France recherche un(e) Responsable qualité.

**Les missions qui t’attendent**

La prise en charge et suivi du traitement des demandes entrantes (internes et externes) : réception des demandes (téléphones, mail, outil de ticketing), identification et compréhension des besoins, analyse et conseil, prise en charge, transmission à l’équipe technique, suivi des correctifs, livraisons.

Le pilotage des actions de support : optimisation de la méthodologie interne, mise en place d’indicateurs et d’outils de suivi (rapports d’intervention, tableau de bord, etc.).

La formation des clients : prise en main des outils client en lien avec les chefs de projet référents, préparation des plans de formation, des tutoriels, organisation des sessions de formation à l’agence ou à distance.

Le suivi relationnel et commercial du portefeuille client : instauration d’une relation de confiance pérenne, compréhension des enjeux de développement, détection et anticipation des besoins dans une démarche proactive.

La conduite de stratégies d’animations de contenus pour nos clients : définition de la ligne éditoriale dans un angle SEO, du planning de publication, organisation de la méthodologie de collecte et réception des informations, pilotage et suivi de campagnes promotionnelles (newsletters, Ads,).

Tu organiseras le traitement des demandes en lien avec les différents interlocuteurs du pôle (directeur de projet, chefs de projet, designers, développeurs front & back), les éventuels prestataires externes et le client. Nous comptons sur toi pour piloter conjointement de multiples sujets, tout en faisant preuve de rigueur et d’enthousiasme

**Le profil auquel tu dois répondre**

Expérience:

- 3 ans d’expérience minimum en relation directe et quotidienne avec des clients (gestion de projets, service commercial, service client, etc.)

Compétences:

- Maîtrise des outils bureautiques et de télécommunication

Qualités:

- Excellent relationnel (avec tes clients et tes collègues)
- Appétence commerciale
- Organisation et rigueur
- Proactivité
- Autonomie
- Excellente technique rédactionnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Curiosité intellectuelle et esprit analytique
- Optimisme
- Dynamisme et motivation

Ces petits + qui peuvent te permettre de faire la différence:

- Connaissance de la chaîne de production d’outils web (méthodologie)
- Maîtrise et connaissance des normes web (RGPD, accessibilité)
- Expérience dans la mise à jour de sites internet via une interface d’administration
- Connaissance du monde de la communication

**Ce que tu veux savoir sur le poste à pourvoir**

Début du contrat : Immédiat

Lieu de travail : Caen

Rémunération : à déterminer en fonction de tes compétences et expériences

Télétravail: Une journée par semaine

Candidatures (CV + lettre de motivation)

**Et pour ton information**

IMAGE in FRANCE est une agence de communication structurée autour de 9 pôles d'expertise à la fois indépendants et complémentaires : CONSEIL ET STRATÉGIE, ÉDITION, CONTENU, DIGITAL, SOCIAL MEDIA, AUDIOVISUEL, RETAIL, ÉVÉNEMENTIEL et FABRICATION.

L’agence conçoit et produit depuis plus de 23 ans des supports de communication on et off line pour des annonceurs des secteurs privé et public présents sur la France entière.

Nous possédons en interne l’ensemble des savoir-faire nécessaires à la mise en œuvre d’une stratégie de communication : chefs de Projet, journalistes, community manager, graphistes, motion designer, cadreurs, monteurs, webdesigner, développeurs et intégrateurs web

Une équipe pluridisciplinaire de 90 personnes en mesure d’apporter une réponse globale ou spécifique à toute problématique de communication media et hors media.

L’agence est en pleine expansion, installée depuis 2019 dans des locaux neufs, agréables et modernes où le bien-être des collaborateurs est une priorité qui transpire dans les rapports humains, les comportements managériaux, et la philosophie de travail prônant l’entraide et la convivialité.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail