Guest Experience Manager Hôtel

Vivez L'Unicitérejoignez L'Hotel Singulier Bordeaux , Un Hôtel toujours en quête de perfection et en développement, fait vivre des moments uniques à ses clients.

L’Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest expérience Manager.

Rejoindre l’Hôtel Singulier Bordeaux, c’est travailler dans un boutique hôtel en pleine évolution fondé sur une hôtellerie de luxe. C’est vivre au quotidien dans un environnement agréable et une petite structure, au milieu de Bordeaux et 40 minutes de l’Océan.

Notre Hôtel est l’un des établissement les plus petits et design avec un très beau Spa de la maison de luxe Anne Semonin.

Mais c’est aussi se former, grandir et faire grandir au travers de la Philosophie de notre conception de l’hôtellerie.

Vous aimez le contact client, vous êtes passioné(e) et vous êtes de nature avenant(e). Vous avez un sens particulier pour la décoration et le sens du détail.Vous avez un sens naturel du service et de l’accueil. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et organisé(e).

Nous sommes ravis de vous annoncer une opportunité passionnante au sein de notre équipe Le Guest Experience Manager est le professionnel chargé d’améliorer continuellement l’expérience des clients d’un hôtel. L’objectif est d’anticiper les éventuelles plaintes ou suggestions des clients, grâce à sa connaissance parfaite de **leurs besoins et désirs durant leur séjour**. Pour offrir une expérience inoubliable, le Guest Experience Manager doit recevoir un _feedback_ constant des clients

En tant qu'ambassadeur/trice de notre hôtel, vous serez chargé(e), sous la direction des 2 propriétaires de l'établissement, de piloter le service hébergement et commercial.

Dans ce poste, vous serez amené à assurer une excellente qualité de séjour pour chacun de nos hôtes.

Véritable ambassadeur, vous incarnerez l’élégance de l’Hôtel Singulier Bordeaux.

Vous aimez être polyvalent car il s'agit de s'entraider dans une petite maison de luxe.

Gérer les préoccupations des clients pour assurer une expérience mémorable. Optimiser l'occupation de l'établissement grâce à votre analyse de Revenue Manager afin de maximiser la rentabilité.

Vos principales responsabilités incluront:

- Gérer et superviser les équipes de réception, du service commercial et de la gouvernante afin de garantir un service client exceptionnel. Vous veillez à maintenir une bonne ambiance générale et êtes toujours à l'écoute des besoins et des souhaits de chacun.
- Véritable pilier de l’hôtel, vous assurez une coordination efficace des opérations liées à la réception, au nettoyage des chambres, à la maintenance et à la gestion des plaintes.
- La satisfaction des clients est votre leitmotiv quotidien, et vous misez sur des moyens innovants pour améliorer continuellement la qualité.

**Qualifications**:

- Expérience préalable dans un rôle similaire.
- La connaissance des outils RM est un atout indéniable.
- Capacité à motiver et à guider le personnel.
- Etre Polyvalent et aimer l'opérationnel il ne s'agit pas d'un poste administratif
- Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Sens aigu du service client et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, la connaissance de l'espagnol est un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Prime sur objectif
- Un environnement de travail convivial
- Des opportunités de développement et d'évolution de carrière
- Un cadre agréable au sein d'une équipe passionnée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2400 brut€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Pourboires

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Hôtellerie: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 27/06/2025