Guest Relation

Vivez L'Unicitérejoignez L'Hotel Singulier Bordeaux , Un Hôtel toujours en quête de perfection et en développement, fait vivre des moments uniques à ses clients.

L’Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest relationManager.

Rejoindre l’Hôtel Singulier Bordeaux, c’est travailler dans un boutique hôtel en pleine évolution fondé sur une hôtellerie de luxe. C’est vivre au quotidien dans un environnement agréable et une petite structure, au milieu de Bordeaux et 40 minutes de l’Océan.

Notre Hôtel est l’un des établissement les plus petits et design avec un très beau Spa de la maison de luxe Anne Semonin.

Mais c’est aussi se former, grandir et faire grandir au travers de la Philosophie de notre conception de l’hôtellerie.Vous aimez le contact client, les renseigner sur les activité à faire dans la région, avoir un sens particulier pour la décoration et le sens du détail.Vous avez un sens naturel du service et de l’accueil. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et organisé(e).

En tant qu'ambassadeur/trice de notre hôtel, vous serez chargé(e), sous la direction du directeur d’exploitation de l'établissement, de piloter le service hébergement et commercial.

Dans ce poste, vous serez amené à assurer une excellente qualité de séjour pour chacun de nos hôtes.

Véritable ambassadeur, vous incarnerez l’élégance de l’Hôtel Singulier Bordeaux.

Inspirant motivation et enthousiasme, vous valorisez vos qualités de leader et vos compétences interpersonnelles en tant que Guest relation (H/F) pour optimiser l'activité d'hébergement de l'établissement et assurer une expérience client exceptionnelle.

Gérer les préoccupations des clients pour assurer une expérience mémorable.

Vos principales responsabilités incluront:

- Véritable pilier de l’hôtel, vous assurez une coordination efficace des opérations liées à la réception, au nettoyage des chambres, à la maintenance et à la gestion des plaintes.
- La satisfaction des clients est votre leitmotiv quotidien, et vous misez sur des moyens innovants pour améliorer continuellement la qualité.
- Accueillir et renseigner nos clients
- Veille à la satisfaction des clients et à la réputation de l’hôtel sur les différentes

plateformes et OTA,
- Vous effectuerez une vieille concurrentielle et suivrez l’E-Reputation de l’hôtel,
- Contrôler les activités du service (facturation, départs, arrivées, attribution ),
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur ; veiller à l’exactitude si nécessaire

et à la fiabilité des informations collectées,
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift,
- Établir les rapports journaliers, accueils VIP

Vous maitrisez parfaitement les codes du luxe en matière de gestuelle et le soin porté au langage.

Vous êtes empreint d’une forte culture d’enchantement des clients et faites en sorte d’insuffler avec raffinements des instants d’émotion à nos clients tout au long de leur expérience.
- Expérience préalable dans un rôle similaire, avec une expérience en revenue management impérative.
- La connaissance des outils RM est un atout indéniable.
- Superviser, encadrer, motiver et structurer les services en fonction de l'activité ;
- Organiser et développer l'activité hébergement sous le contrôle de la Direction ;
- Effectuer les réservations et la promotion de l’établissement,
- Capacité à motiver et à guider le personnel.
- Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Sens aigu du service client et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, la connaissance de l'espagnol est un véritable atout.

Vous gérez les plaintes et les litiges éventuels et apportez des solutions pour satisfaire le client.
- ACCUEIL des clients à leur arrivée: s’assurer que leur voyage s’est bien passé, présenter les prestations de l’établissement, fournir les informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel. Effectuer les modalités administratives du séjour puis accompagner les clients à leur chambre.
- VEILLE, MAINTIEN ET ACTUALISATION DU PLANNING des réservations des chambres sur Misterbooking, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel, les mouvements d’arrivées/départs ainsi que les offres du moment.
- DISCRÉTION, COMMUNICATION, PROFESSIONNALISME, tel un maitre de maison, s’assurer du QUOI/QUAND/OÙ/COMMENT de nos hôtes durant leur séjouraucun secret ne vous échappe, vous anticipiez, prévenez et communiquer toutes les situations.
- FACTURATION, s’assurer que le séjour client s’est bien déroulé, établir la facturation et encaisser leur règlement.
- PRÉVISIONNEL/LIEN RESTAURANT/ prévisionnel petit-déjeuner

A propos de vous:

- Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste, idéaleme