Chargé(E) de Mission Qualité

Description de l'établissement:
Le Centre hospitalier national d’ophtalmologie des Quinze-Vingts assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions du service public hospitalier associant soins, enseignement, recherche et prévention**.**Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.

Travailler à l’Hôpital des 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.

Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant de 120 lits et places d’hospitalisation mutualisées, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète, bâtie autour de pôles de compétences sur l’ensemble des domaines de prise en charge des patients : consultations, hospitalisation, chirurgie et urgences

Description de la mission:
**Mission générale**:
Le poste recouvre deux missions principales:

- Mettre en œuvre, animer et assurer le suivi de la démarche qualité et gestion des risques (QGDR) au sein de l’hôpital en accord avec la politique QGDR, le projet de service et le projet d’établissement. Cette mission comprend notamment la préparation à la certification tous les 4 ans (la prochaine certification est programmée en 2026).
- Assurer la continuité de service pour l’activité patientèle, autant que de besoin

Le poste ne comporte pas de mission de management d’équipe direct, mais présente une nécessité de coordination avec le reste de l’équipe QGDR et de manière transversale avec l’ensemble des acteurs de l’établissement.

Les missions, ainsi que la répartition des activités thématiques et services se réfèrent aux principes, enjeux et objectifs décrits dans le projet de service.

**Missions permanentes : qualité, gestion des risques et démarche de certification**
- Pilotage des démarches qualité et gestion des risques
- Gestion documentaire
- Gestion des risques a priori et a posteriori
- Planification et suivi des actions du PAQSS
- Développement de la culture Qualité Sécurité des Soins
- Participation aux instances / Communication

**Missions ponctuelles**:

- Assurer la continuité de service pour le service patientèle : en relai de la chargée des relations avec les usagers et les associations et en lien avec la thématique « droits des patients ». La continuité de service sur cette activité s’entend en relai de la CRUA pour ces absences ponctuelles programmées ou non, et comprend:

- Assurer la permanence téléphonique et d’accueil au sein du service patientèle ;
- Recueillir les plaintes, réclamations, éloges ;
- Réaliser le suivi des activités quotidiennes ne pouvant attendre le retour de la CRUA (dont courriers d’accusés de réception et de réponse aux patients) et traçabilité dans les outils et tableaux de bord ;
- Prendre en charge des dossiers contentieux en lien avec notre assureur ;
- Assurer le relai sur certaines activités périodiques et projets en cas d’absence prolongée de la CRUA sur demande du directeur opérationnel des parcours et de la qualité (demandes indemnitaires, préparation de la CDU, projets divers, relations avec les RU et médiateurs, rapport d’activité annuel de la CDU pour l’ARS, etc.) ;
- Informer et conseiller les patients, usagers et leur entourage ;
- Assurer le suivi de la communication des dossiers médicaux en lien avec le DIM, les services de soins et les archives médicales ;
- Sensibiliser les professionnels aux droits des patients : satisfaction, expérience patient, confidentialité, demande de dossier

Profil recherché:
Connaissances opérationnelles:
Connaissances détaillées, pratiques et théoriques du champ de la qualité - gestion des risques et patientèle / droits des patients:

- Connaissance des processus, techniques et méthodes, terminologie, concepts théoriques du domaine de la qualité et de la gestion des risques et capacité à le contextualiser dans le cadre du poste et de l’établissement (PAQSS, méthodes HAS ) ;
- Connaissance et expérience de la démarche de certification des établissements de santé.

**Qualité professionnelle requises**:

- Savoir utiliser les outils et les méthodes de management de la qualité, d’évaluation et de gestion des risques ;
- Définir les priorités d’actions ;
- Planifier, organiser et faire du reporting ;
- Faire preuve de pragmatisme, de rigueur, d’initiative, d’honnêteté intellectuelle ;
- Capacités et goût de travail en équipe ;
- Capacités d’adaptation et de souplesse, d’écoute et d’empathie ;
- Capacité à gérer ses émotions et les situations de conflit ;
- Capacité à proposer des solutions, des innovations ;
- Curiosité pour la thématique « droits des patients » et le contexte juridique associé

Horaires : Horaires normaux

Période de la journée : Jour

Contrat à durée déterminée, Contrat à durée indéterminée