Manager Du Centre de Services

**About the role**:
Au sein d'OBS SA, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) intervient comme intégrateur et entreprise de Services Numériques pour les domaines de la connectivité (datacenter, LAN campus, WIFI, optimisation WAN...), des communications unifiées (Microsoft Teams Rooms, Skype for Business, Polycom ) et du Device Mobility Management.

Nous déployons chez nos clients des solutions clés en main de la phase de qualification commerciale jusqu'à l'exploitation en passant par la phase d'intégration.

Nous recrutons un-e Manager du Centre de Services pour accompagner la Direction des Opérations qui a en charge la production des services de maintenance et d'exploitation.

Le Centre de Services est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d'incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Votre rôle : manager et piloter l'activité du Centre de Services, et à ce titre vous serez amené-e à vous assurer du respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients.

Vous assurez la coordination avec les autres managers de la Direction Services Clients, ainsi que des managers d'OCWs intervenant dans les phases amont, notamment les équipes Avant-Vente & Commerciale et la Direction des Projets Build.

Votre mission:
Management des collaborateurs et pilotage du Centre de Services:
Assurer le management RH d'une équipe composée de 30 Techniciens Front Office et Back Office,

Recruter, animer, coordonner et développer les collaborateurs,

Superviser l'arrivée des projets et leur qualification afin d'affecter les ressources adaptées,

Organiser le travail des membres de l'équipe et coordonner l'activité,

Etablir et contrôler les KPI de suivi de l'activité et de suivi de la qualité de service,

Assurer un reporting de qualité au Management,

Assurer l'animation de l'équipe et assurer que les collaborateurs soient à niveau sur la connaissance des process et l'organisation des services RUN,

Prendre en charge les escalades clients et participe à la construction du REX,

Assurer la qualité du service rendu dans le respect du Contrat de Services souscrit avec le client

Animation transverse:
Animer au niveau métier l'équipe du Centre de Ressources au Maroc,

Garantir des SLA et de la Qualité de Service des clients gérés à Rabat,

Gérer les escalades clients sur le périmètre

**About you**:
Orange Business est fier d'être un Equal Opportunity Employer et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à l'emploi, qu'elle porte sur l'origine, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'état de santé ou la situation familiale.

Vous disposez d'une expérience en Management et/ou du Service Delivery : pilotage d'activité, animation d'équipe, leadership de proximité et accompagnement des collaborateurs.

Vous connaissez le domaine de l'exploitation clients (culture ITIL).

Vous êtes dynamique, rigoureux-se, doté-e d'un excellent relationnel, vous êtes passionné-e par votre métier et avez le goût du service.

Vous disposez d'une culture client et process, d'une capacité à comprendre et à faire évoluer les process.

Vous disposez également de connaissances techniques sur les environnements réseaux (LAN/WAN, Sécurité, ToIP et Vidéo).

**Department**:
Orange Connectivity and Workspace services

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular