Responsable Service Clients

il y a 1 semaine

Maulévrier, France ville-cholet.fr Temps plein

Vos missions

Rattaché à la Direction Produits et service clients, vous animez l’activité Service Clients en avant-vente et en après-vente représentant une quinzaine de collaborateurs.

Votre équipe services clients avant ventes est en charge de répondre aux sollicitations des clients et des forces de vente pour proposer les menuiseries et fermetures adaptées à leur projet. Ce service réalise les études commerciales, préconise des solutions selon la faisabilité des gammes de menuiseries et fermetures puis les chiffre et dessine.

Votre équipe services clients après-vente est en charge de gérer les réclamations clients et y apporter les solutions

Vous:

- Contribuez à la définition de la stratégie “Expérience clients” en conformité avec les objectifs de la Direction et dans le cadre d’une dynamique d’amélioration continue.
- Structurez, déployez, animez et encadrez le Services clients
- Améliorez les outils, les indicateurs de suivi et les process qui contribuent à la satisfaction client ;
- Évaluez la satisfaction clients et contribuer à la définition d’actions d’amélioration.
- Êtes en veille sur les évolutions des besoins clients
- Suivez et analysez les performances commerciales de l’entreprise
- Assurez l’interface avec différentes parties prenantes en interne (équipe commerciale, production, logistique etc.
- Analysez les retours clients dans le but d’améliorer la satisfaction client (Raisons des réclamations, avis clients etc.
- Animez des groupes de résolution de problèmes en collaboration avec les services supports.
- Animez et/ou participez à des groupes projets transversaux.

Profil

De formation Ingénieur commercial ou proche, vous avez au moins 3 ans d’expérience confirmée dans un poste à Responsabilité dans le domaine du Service aux Clients. Vous êtes organisé (e), et avez une clairvoyance sur les enjeux et moyens à mobiliser pour satisfaire clientèle et performance entreprise.

Vous avez un véritable sens de la relation client et du management.

Force de proposition, vous disposez d’une personnalité affirmée qui vous permettra d’être crédible tant en interne qu’auprès de nos clients.

Carrière : Vos compétences, votre personnalité et vos performances vous permettront de prendre une dimension au sein du groupe BATISTYL et d’évoluer vers le poste de Directeur service clients

Compétences
- Sens de la relation client
- Management des équipes
- Capacité à la résolution de problèmes

Conditions
- CDI
- 12 jours RTT / an
- Participation
- Parcours d’intégration individualisé.

Publiée le 29/07/2024

  • Assistante Service Clients

    il y a 2 jours

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Vos missions Intégré au sein du service clients, vous analysez et traitez les demandes de réclamations dans le respect des procédures et règles de fonctionnement interne. Missions: - Qualifier la demande - S’assurer de la recevabilité de la demande. - Réclamer les éléments manquants. - Traiter la demande (chiffrage, réponse mail ) ou...

  • Responsable Industrialisation

    il y a 1 semaine

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    En lien avec les différents services internes (BE, atelier de production, service achats) et les clients, vous aurez pour mission, de coordonner l’industrialisation de l’ensemble des produits et de veiller à l’optimisation constante des moyens et procédés de fabrication. Pour cela, vos missions s’articuleront autour de 3 axes principaux: -...

  • Responsable Industrialisation

    il y a 1 semaine

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Notre client, sous-traitant pour la maroquinerie de luxe, recherche un Responsable industrialisation (H/F) en CDI. Vous souhaitez vous investir dans une société à taille humaine en constante évolution et participer activement à ce développement ? Alors cette opportunité est pour vous ! En lien avec les différents services internes (BE, atelier de...

  • Responsable de Silo

    il y a 1 semaine

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Le Groupe Transports LE GOFF est à la recherche d’un(e) Responsable de Silo pour son site situé à Le Cerqueux (49). Vos missions seront les suivantes: - Assurer l’entretien courant des deux entrepôts de stockage ainsi que des locaux techniques et communs à l’entreprise - Assurer le suivi des stocks clients et garantir leurs fiabilités - Assurer...

  • Responsable Qualite

    il y a 1 semaine

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Embarquez avec Start PeopleCDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et...

  • Responsable Qualite

    il y a 1 semaine

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    INTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, un atelier de transformation et de commercialisation de viandes bio, un responsable qualité H/F. Vous serez en charge de garantir la qualité et la conformité des produits transformés dans l'atelier. En tant que responsable qualité H/F, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et...

  • Employé de Libre Service

    il y a 1 semaine

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    SYNERGIE MAULEVRIER recrute pour son client dans la grande distribution, un(e) EMPLOYE(E) LIBRE-SERVICE. Votre mission: Accueil, conseil clients et fidélisation, Réception, contrôle et mise en rayon des produits, Tenue du rayon et réapprovisionnement, Respect des normes d'hygiène et de qualité. Capacité à adapter son discours à son interlocuteur -...

  • Responsable de Production

    il y a 6 jours

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission de coordonner la production et l’ensemble des flux pour les 4 zones de production. Pour cela, vous assurerez: - La gestion de production - Organiser et planifier les flux en veillant au respect de la sécurité des collaborateurs, de la qualité, des quantités et des coûts - Coordonner les...

  • Employé Commercial Produits Frais Libre Service

    il y a 6 jours

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    13ème mois, carte remise achat magasin, autres avantages.Planning 36h75 avec un jour de repos fixe en plus du dimanche.Magasin fermé le dimanche et les jours fériés. Votre mission principale : Valorisez les produits pour la satisfaction des clients Indispensable au fonctionnement de l'équipe, vous optimisez le parcours d’achat des clients. Grâce à...

  • Référent Technique SAV

    il y a 2 jours

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Vos missions Rattaché(e) à la Direction Produits et services clients, vous intégrez l’activité après-vente en tant que référent technique SAV. Missions: - Accompagner l’équipe du service traitement des réclamations afin de déterminer la meilleure solution dans l’intérêt du client et de l’entreprise - Déterminer les moyens à mettre en...