Responsable Plateau Télévente

il y a 5 jours

LevalloisPerret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

Entreprise:
**Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent.

Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing terrain.

**Impact **recrute aujourd’hui un Superviseur / Responsable d'équipe plateau téléphonique.

Missions:

- Manager et organiser les équipes selon les budgets clients
- Être un soutien opérationnel en cas de besoin
- Recruter, intégrer et suivre les collaborateurs tout en contribuant au développement d'un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d’équipe
- Assurer et optimiser un système de formation continue
- Organiser et Animer des réunions d'équipe avec suivi des plans d'action
- Gérer les statistiques d'activité
- Mettre en place des niveaux de contrôle et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
- Manager une équipe de 10 à 20 téléconseillers/ères
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du directeur des opérations
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc...)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance au groupe IMPACT)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

Profil / Conditions:
**_ Compétences techniques_**
- Connaissance des techniques d’appels
- Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien direct avec l'activité
- Capacité à élaborer des scripts d’appel
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise du management d'équipe
- Connaissance des process
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtriser la communication verbale et écrite.

**_
Compétences comportementales :_**
- Méthode et rigueur
- Réactivité et dynamisme
- Capacité à piloter et gérer son activité
- Diplomatie et fermeté
- Autonomie
- Bon relationnel
- Gestion du stress
- Capacité d’écoute, d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Esprit ouvert au changement
- Esprit d'initiative

**_
Compétences managériales :_**
- Savoir recueillir et analyser l’information
- Savoir partager et transmettre l’information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les femmes et les hommes de son équipe

**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d’une formation
**Bac+ 4 minimum.**

**Connaissance obligatoire mode de fonctionnement plateau de Télévente**

Vous justifiez d’une
**expérience d’encadrement de 2 ans minimum dans le domaine de la télévente**

**Type de poste **:CDI

**Prise de poste **:ASAP

**Localisation**: Levallois-Perret

**Rémunération**: À définir

**Avantages**: Accès RIE / téléphone / PC / mutuelle...

  • Biologiste Médical – Responsable Plateau Technique

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    Une entreprise leader en diagnostic médical en Île-de-France recherche un Biologiste Médical pour intégrer une équipe dynamique de 40 biologistes. Le candidat idéal est titulaire d'un DES en Biologie Médicale et doté d'une solide expérience en microbiologie. Vous serez responsable de garantir la qualité des analyses tout en encadrant une équipe....

  • Responsable Export

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien direct avec la Direction Générale, vous aurez pour mission principale de piloter et développer les activités export sur les zones Europe, Afrique et Asie. Vos principales responsabilités seront de : * Définir et mettre en oeuvre la stratégie export en cohérence avec les objectifs de croissance. *...

  • Responsable Export

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien direct avec la Direction Générale, vous aurez pour mission principale de piloter et développer les activités export sur les zones Europe, Afrique et Asie. Vos principales responsabilités seront de : * Définir et mettre en oeuvre la stratégie export en cohérence avec les objectifs de croissance. *...

  • Serveur Responsable

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France - Bistrot du coin Levallois - Temps plein

    Le Bistrot du Coin est une très jolie brasserie avec une belle terrasse. Nous sommes située en face de la mairie de Levallois Perret, quartier dynamique avec une belle clientèle de quartier et touristique. Notre cuisine est faite maison à partir de produits frais sélectionnés par notre Chef de cuisine. Nous cherchons: **SERVEUR RESPONSABLE...

  • Responsable Export

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client, acteur incontournable sur son marché, est une entreprise française reconnue pour ses produits premium destinés au secteur CHR. Engagée dans une démarche RSE et tournée vers l'innovation, elle offre un environnement collaboratif et des perspectives de développement à l'international. Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien...

  • Responsable Export

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Michael Page (France) Temps plein

    Développez l'empreinte internationale d'une marque CHR haut de gamme Piloter la stratégie export sur 3 continents Europe - Afrique - Asie À propos de notre client Notre client, acteur incontournable sur son marché, est une entreprise française reconnue pour ses produits premium destinés au secteur CHR. Engagée dans une démarche RSE et tournée vers...

  • Customer Success E-commerce

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Impact Sales and Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et...

  • Responsable Commercial Voyages d'Affaires H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Weavy Consulting Temps plein

    Présentation de l'entreprise Notre client est un acteur reconnu du secteur du tourisme, présent sur l'ensemble du territoire national et spécialisé dans les domaines du voyage d'affaires, du loisir, des événements et des groupes. Contexte du recrutement Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Commercial(e)...

  • Biologiste Médical — Microbiologie

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France UNILABS FRANCE Temps plein

    Un leader européen du diagnostic médical recherche un Biologiste Médical à Levallois-Perret. Vous intégrerez une équipe de 40 biologistes et serez responsable de la gestion des analyses et du plateau technique. Vous devez être médecin ou pharmacien biologiste diplômé, avec des compétences en microbiologie et une capacité à travailler en équipe....

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France C&T Consultants Temps plein

    **Notre client**: Notre client est un hôpital privé à but non lucratif, qui se distingue par son engagement envers des soins de qualité. Réalisant plus de 15 000 séjours et 200 000 consultations par an, l’établissement propose une approche pluridisciplinaire en Médecine, Chirurgie, Obstétrique, avec un plateau technique de pointe. Le poste est...