Responsable Plateau Télévente

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

Entreprise:
**Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent.

Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing terrain.

**Impact **recrute aujourd’hui un Superviseur / Responsable d'équipe plateau téléphonique.

Missions:

- Manager et organiser les équipes selon les budgets clients
- Être un soutien opérationnel en cas de besoin
- Recruter, intégrer et suivre les collaborateurs tout en contribuant au développement d'un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d’équipe
- Assurer et optimiser un système de formation continue
- Organiser et Animer des réunions d'équipe avec suivi des plans d'action
- Gérer les statistiques d'activité
- Mettre en place des niveaux de contrôle et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
- Manager une équipe de 10 à 20 téléconseillers/ères
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du directeur des opérations
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc...)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance au groupe IMPACT)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

Profil / Conditions:
**_ Compétences techniques_**
- Connaissance des techniques d’appels
- Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien direct avec l'activité
- Capacité à élaborer des scripts d’appel
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise du management d'équipe
- Connaissance des process
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtriser la communication verbale et écrite.

**_
Compétences comportementales :_**
- Méthode et rigueur
- Réactivité et dynamisme
- Capacité à piloter et gérer son activité
- Diplomatie et fermeté
- Autonomie
- Bon relationnel
- Gestion du stress
- Capacité d’écoute, d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Esprit ouvert au changement
- Esprit d'initiative

**_
Compétences managériales :_**
- Savoir recueillir et analyser l’information
- Savoir partager et transmettre l’information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les femmes et les hommes de son équipe

**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d’une formation
**Bac+ 4 minimum.**

**Connaissance obligatoire mode de fonctionnement plateau de Télévente**

Vous justifiez d’une
**expérience d’encadrement de 2 ans minimum dans le domaine de la télévente**

**Type de poste **:CDI

**Prise de poste **:ASAP

**Localisation**: Levallois-Perret

**Rémunération**: À définir

**Avantages**: Accès RIE / téléphone / PC / mutuelle...

  • Responsable Méthodes Et Industrialisation Plateaux

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France SCM Biogroup - Ile-de-France Temps plein

    Crée en 1998 en Alsace, Biogroup est un acteur majeur de la biologie médicale en France et en Europe, Biogroup est un regroupement de laboratoires de biologie médicale créé, dirigé et développé exclusivement par des pharmaciens ou médecins spécialisés en biologie médicale. Biogroup rassemble aujourd’hui plus de 900 sites de biologie médicale...

  • Technicien Plateau Technique H/F – Levallois-Perret

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Biogroup Temps plein

    CDI - Temps plein92 - Hauts-de-SeinePublié il y a 1 heureActeur majeur de la biologie médicale en France et en Europe, nous sommes un regroupement de laboratoires de biologie médicale créé, dirigé et développé exclusivement par des biologistes médicaux, pharmaciens ou médecins.Les 170 laboratoires et nos 1800 collaborateurs proposent une activité...

  • Responsable Export

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien direct avec la Direction Générale, vous aurez pour mission principale de piloter et développer les activités export sur les zones Europe, Afrique et Asie. Vos principales responsabilités seront de : * Définir et mettre en oeuvre la stratégie export en cohérence avec les objectifs de croissance. *...

  • Responsable Export

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client, acteur incontournable sur son marché, est une entreprise française reconnue pour ses produits premium destinés au secteur CHR. Engagée dans une démarche RSE et tournée vers l'innovation, elle offre un environnement collaboratif et des perspectives de développement à l'international. Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien...

  • Responsable Plateau Technique

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Cabinet 360° Temps plein

    Vous lisez la bonne annonce ! Nous recherchons pour l'un de nos clients, leader du diagnostic médical en Europe, un Biologiste médical H/F ! En tant que partie intégrante de l'équipe du laboratoire, votre mission sera, de participer au diagnostic, au traitement et à la prévention des maladies en effectuant ou en faisant faire sous votre...

  • Responsable Planning

    il y a 17 heures

    Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur des Opérations Internationales, votre principale mission sera de planifier et de gérer l'ensemble des plannings des collaborateurs (Chargés d'Assistance) présents sur le plateau. Vos missions seront: - Établir les planning un mois à l'avance de vos collaborateurs, - Assurer le suivi des absences et contrôler la gestion du...

  • Responsable Commercial Voyages d'Affaires H/F

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Weavy Consulting Temps plein

    Présentation de l'entreprise Notre client est un acteur reconnu du secteur du tourisme, présent sur l'ensemble du territoire national et spécialisé dans les domaines du voyage d'affaires, du loisir, des événements et des groupes. Contexte du recrutement Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Commercial(e)...

  • Responsable Adjoint Magasin de Chocolat H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Supplay Temps plein

    Notre Agence SUPPLAY de Pontault recherche pour son client, spécialisé dans la distribution et la commercialisation des chocolats et confiseries HAUT DE GAMME, sur Paris dans le 16 -ème arrondissement. une formation sera prévue pendant1 mois avant la passation autonome. les tâches du poste :Sous l'autorité directe du Responsable de magasin, l'Adjoint...

  • Conseiller Clients

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre de notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère clients; Grâce à un parcours d'intégration dédié aux fonctions commerciales et un accompagnement individualisé, nos offres et techniques de vente n'auront plus aucun secret pour vous! En qualité d'interlocuteur.rice privilégié.e de nos...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Webdentiste Temps plein

    **QUELQUES MOTS SUR NOUS** Le Groupe ENPS (Editions Numériques de Presse Spécialisée) composé des sociétés Webdentiste et Webdental Formation est le leader français des solutions digitales et de la formation e-learning à destination des professionnels de santé et principalement des chirurgiens-dentistes. Avec une équipe de 40 personnes...