Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Lyon, France EFFEKTIV Temps plein

**Présentation de l'entreprise**:
Notre client est un éditeur de logiciels SaaS en forte croissance, spécialiste de la performance achats, présent à l'international. Dans le cadre de son développement en Europe, il renforce son équipe « Customer Success » et recrute un(e) Customer Success Manager - Expert Solutions Achats basé(e) à Lyon (CDI).

**Description du poste**:
**Description**
Rattaché(e) au Lead CSM, vous prenez en main un portefeuille de clients EMEA (PME et grands groupes) et travaillez en proximité avec leurs directions achats pour garantir la bonne adoption des solutions et générer un impact mesurable.

**Missions**
- Maximiser la valeur générée pour vos clients en atteignant les KPIs définis ensemble.
- Piloter les 4 leviers clés de la réussite client:

- Adoption de la solution,
- Proximité avec les parties prenantes,
- Satisfaction client,
- Qualité du support.
- Former, guider et conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation des solutions.
- Participer activement aux business reviews, démonstrations (FR/EN), et à l'animation de la communauté utilisateurs.
- Être l'interface entre les clients, les équipes produit, tech et support.
- Contribuer à l'évolution continue des solutions et remonter les besoins terrain.

**Package**
- Rémunération **:45 à 50 K€** (fixe + variable 5%) selon profil
- 15 jours RTT, carte Swile (prise en charge 60%), mutuelle (50%), CET
- Revue salariale annuelle + accès à un plan de participation après 2 ans
- Télétravail très flexible - une présence régulière au bureau lyonnais est néanmoins encouragée (minimum 1j/semaine)

**Les plus**
- Une structure à taille humaine avec une **équipe multiculturelle** composée en majorité d'anciens acheteurs.
- Une **organisation agile** avec des cycles de décision courts et des produits en constante évolution.
- Une culture fondée sur la **transparence, la co-construction** et l'excellence relationnelle.
- Une vraie dynamique d'équipe et une vie d'entreprise rythmée par des événements réguliers.

**L'avis de notre expert Damien FACENTE**
Nous connaissons bien cette équipe pour avoir déjà recruté en son sein, et le retour d'expérience est plus qu'excellent. Qualité de l'intégration, bienveillance du management, et ambiance à la fois exigeante et stimulante. Ce poste est une opportunité rare pour un(e) acheteur(se) qui souhaite rester proche du métier tout en évoluant dans un environnement SaaS à forte valeur ajoutée. Vous jouerez un rôle stratégique auprès des directions achats, au cœur d'une équipe soudée, internationale et en pleine croissance.

**Profil recherché**:

- Vous disposez de **3 à 5 ans d'expérience** dans les achats (acheteur, consultant achats, ou CSM en environnement SaaS achats).
- Vous parlez **anglais couramment** (échanges réguliers avec des clients internationaux).
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, et intéressé(e) par les sujets **SaaS et data**.
- Vous êtes curieux(se), orienté(e) client, à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Vous aimez conjuguer esprit d'analyse, autonomie, et sens du collectif.

**REF: EFV/2023

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SpendHQ Temps plein

    **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need to drive value for their...

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    il y a 1 semaine

    Lyon, France Iroquois Temps plein

    **Qui sommes-nous** **?** **Votre mission**: En tant que **Customer Success Manager**, vous serez le référent privilégié de nos clients. Votre rôle ? Garantir leur succès et leur satisfaction à long terme ! **Vos responsabilités**: - Gérer et développer un portefeuille de comptes stratégiques - Identifier les opportunités de croissance et les...

  • Customer Success Manager

    il y a 21 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KnowBe4 Temps plein

    About KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...

  • Customer Success Manager

    il y a 16 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KnowBe4 Temps plein

    About KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Payt Software (France) Temps plein

    À propos de PaytUne faillite d'entreprise sur quatre n'est pas due à un défaut de profitabilité … mais simplement à des clients qui payent en retard. C'est pour résoudre ce problème que Payt a été fondé il y a 12 ans par des entrepreneurs chevronnés.Concrètement, notre SaaS de recouvrement permet à nos clients de réduire leurs impayés....

  • Customer Success Manager

    il y a 19 heures

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 18 heures

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 1 day ago Be among the first 25 applicants Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data...

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    il y a 3 jours

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...