Problem Manager

**Profil**: - Enquêteur : Vous aimez les énigmes - Reporteur : Un bon schéma vaut mieux qu'un long discours - Motivateur : Vous savez susciter la réflexion et l'action de votre entourage - Tenace : Tant que c'est pas fini, on continue, non ? - La raison d'être de l'équipe : “Leading activities to solve problems, in a proactive or reactive way, in order to reduce the recurrence of incidents and their impacts; then making solutions known." Vous êtes le pilote des équipes d'experts et de production, afin de trouver les causes premières des incidents et éviter qu'ils ne se répètentet le faire savoir - **François, responsable de processus** **Votre équipe**: - Bienvenue dans notre famille du Problem Management dans laquelle l'apprentissage, le succès et le fun sont tout le temps ensemble. Nous serons heureux de partager ces moments avec vous. Mona, Problem Manager - L'équipe est dédiée au problem management pour GDO/CSD, c'est-à-dire le cloud, l'hébergement informatique et les services applicatifs. Elle est rattaché au domaine Qualité et Processus. Equipe basée à la fois en France et à l'international, dont François est le Team Leader. **Mission**: **Investiguer**: - Vous contribuez à la détection proactive de la répétition d'incidents - Vous récoltez les preuves et les métriques et vous tentez de découvrir les causes premières - Vous appliquez des méthodes d'analyse - Vous identifiez des améliorations de détection ou de contournement des incidents - Vous identifiez où peut-on généraliser les solutions trouvées sur d'autres environnements et améliorer la qualité globale du service rendu à nos clients **Organiser**: - Vous faites le tri dans l'ensemble des informations - Vous organisez le travail avec les experts, les équipes de support, les fournisseurs, les clients - Vous établissez un plan de d'action et de remédiation - Vous agissez dans le cadre des bonnes pratiques ITIL **Communiquer**: - Vous faites les synthèses de réunion et d'avancement régulièrement - Vous partagez largement la connaissance des Erreurs Connues. - Vous illustrez vos propos de manière inventive, afin que les messages passent mieux - Vous partagez vos succès et difficultés avec les autres membres de l'équipe **Compétences**: - Je cherche un chef de projet technique ayant une expérience du domaine IT ou du domaine des opérations ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de communication. Idéalement, une expertise technique avancée dans un domaine suivants permettra d'apporter un véritable support à l'ensemble de l'équipe des Problem Managers : virtualisation, systèmes, réseau, java, etcGérer la résolution d'un problème demande à la fois des capacités avancées d'analyse, de management transverse et d'appréhension de domaines techniques variés. - **Laurent, Responsable Qualité et Processus** **Relationnel**: - Vous êtes orienté(e) Client avec une forte sensibilité à la Satisfaction Client - Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs en faisant preuve d'une bonne capacité d'écoute - Vous possédez un leadership confirmé pour piloter en transverse les équipes de support et d'experts - Vous êtes à l'aise pour travailler en environnement international dans laquelle la langue de travail est l'Anglais - Vous maitrisez les outils de communication comme Powerpoint, PowerBi, Canvas, Kibana, **Technique**: - Vous possédez de bonnes connaissances sur les Infrastructures cloud, le réseau, les systèmes de virtualisation, le stockage et la sauvegarde, Linux, Windows - Vous êtes capables de développer de petits scripts (perl, python, bash,) - Vous avez une bonne expérience de la Production Informatique et des Processus ITIL **Organisation**: - Vous possédez un esprit d'analyse vous permettant de comprendre les situations complexes, d'organiser votre travail par unité de sens, de construire un plan d'action - Vous êtes familier des méthodes Agiles (Scrum, Kanban, SAFe, ) **Lieu**: Vous travaillez à Cesson-Sévigné. Orange Cloud for Business **Contract**: Regular