Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

Descriptif du poste

Vos Missions:

- Management de l’équipe support de proximité
- Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites
- Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens:

- Suivi individuel
- Suivi planning
- Recrutement
- Plan de formation, entretien annuel
- Gestion Incident & problème management
- Service delivery
- Assurer le suivi et la résolution efficace des tickets d'incidents
- Escalader et organiser les escalades hiérarchique ou fonctionnel, organisation et gestion de crise quand nécessaire
- S'inscrire dans une démarche d'incident et problem management
- Identifier et résoudre les problèmes systémiques pour améliorer continuellement le service.
- Service Delivery management
- Etablissement et partage de tableaux de bord pour présenter l’activité de l’équipe
- Être le point de contact de nos responsables de laboratoire
- Vous participez au Project Management Office au sein des équipes infrastructure de manière à améliorer la gestion des ressources et rendre visible les activités réalisées:

- Service Delivery Manager:

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de certains de nos clients interne.
- Vous assurez que les services rendus par les équipes infrastructure correspondent bien aux attentes de nos clients internes (Support, exploitation, Projet), dans le cas contraire vous mettez en place des plans d’amélioration avec les équipes concernées.
- Si nécessaire, coordonner les équipes / prestataires devant intervenir pour mener à bien votre mission.
- Respecter les règles et stratégies du Groupe notamment en matière d’Infrastructure dans le cadre de vos projets.

Profil recherché

**Qualifications**

Le profil recherché est:

- Bac +3/5
- minimum 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
- Expérience en Management d’une équipe de support
- Expérience en management de service
- Esprit service ;
- Autonome ;
- Rigoureux ;
- Communiquant ;
- Anglais courant;
- Compétence technique dans les domaines suivants:

- Infrastructure
- Poste de travail (Microsoft) ;
- ITITL, catalogue de service, incident and change management;
- Active Directory;
- Téléphonie.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Active Directory
Coordination d'équipe

**Voir plus**

Entreprise

Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes d’IT Infrastructure nous recherchons un(e):
Responsable IT Support et Service Delivery Manager
- Au sein d’une direction IT Infrastructure internationale et sous l'autorité du Directeur IT Infrastructure Europe du Sud, le Responsable IT Support et Service Delivery Manager manage différentes équipes supports (management hiérarchique, fonctionnel ou coordination) afin que les utilisateurs des laboratoires d’Eurofins Food France puissent bénéficier de tout le support nécessaire des différentes équipes IT.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 10 ans

Métier

Responsable informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ANALYSES, ESSAIS ET INSPECTIONS TECHNIQUES