Manager Service Clients Pharmacie Et Others

Chez Beiersdorf, nous voulons aider les gens à se sentir bien dans leur peau - et notre engagement va bien au-delà des soins de la peau. Depuis 140 ans, nous développons des produits de soins de la peau et du corps innovants pour des marques renommées telles que NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast et Labello.

Nous agissons conformément à notre objectif, WE CARE BEYOND SKIN, et assumons la responsabilité de nos consommateurs, de nos employés, de l'environnement et de la société. Derrière chaque marque, chaque produit et chaque réalisation se trouvent plus de 20 000 employés. C'est pour eux que nous vivons dans une culture inclusive de respect et de confiance qui est fortement alignée sur nos valeurs - SOIN, COURAGE, SIMPLICITÉ et CONFIANCE.

Nous accueillons également la diversité en valorisant le caractère unique de chaque individu et en nous engageant pour l'égalité des chances pour tous.

**_Votre rôle:_**

Rattaché(e) au Responsable Service clients, vous assurez le management de l’équipe de gestionnaires clients et gérez la relation avec les équipes BEIERSDORF et les clients Others Channels (dont HD et E-Commerce). Vous contribuez à leur développement et coordonner la mise en œuvre de projets d’optimisation et d’amélioration continue en interne et auprès de nos clients (Others channels)

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Vos missions:_**

**Collaboration avec les équipes siège, terrain et clients**
- Assure un contact régulier avec les clients dans un objectif d’optimisation de la relation et interlocuteur pour les projets d’optimisation supply chain
- Représentant Supply Chain Beiersdorf lors des rendez-vous clients, préalablement préparés, puis formalisés par un compte-rendu.
- Assure la relation avec les autres départements de la Supply Chain (Planning, Logistique, Qualité ) pour la gestion des problèmes impactant nos clients (ex : disponibilité produits, problèmes qualité ) et mise en place de la communication et des plans d’actions avec nos clients.
- Participe à la mise en place des pré-ventes Pharmacie (adéquation des process Supply) et s’assure de la disponibilité des produits
- Participe à la réalisation des CGV et amendement des contrats clients

**Pilotage interne service clients**
- Encadre une équipe de gestionnaires de comptes (fixation des objectifs, développement de la performance et évaluations annuelles) et est support opérationnel de l’équipe.
- S’assure de la répartition de l’activité au sein de l’équipe (notamment gestion des appels, traitement des litiges)
- Intervient sur le suivi des pénuries et des répartitions par client quand cela est nécessaire (Others channels).
- Met en place des actions nécessaires afin de réduire les litiges et éviter les pénalités.
- Assure le suivi des KPIs clients, la mise à jour des scorecards et les partage en interne
- Finalise les dossiers en vue de la négociation des pénalités puis négociation avec le client (Others channels)
- Identifie les axes d’optimisations et de simplification au sein du service clients et les valide avec le Responsable Service Client.

**Management de projets**
- Dimensionne et présente en interne les enjeux des projets service clients relevant de sa responsabilité (Others channels)
- En lien avec son supérieur hiérarchique - Responsable Service Clients et les équipes commerciales, élabore les plans d’actions détaillés en coordination avec les services concernés et coordonne en transversal la mise en œuvre des projets clients afin de créer de la valeur pour Beiersdorf et nos clients.
- Joue le rôle de facilitateur dans l’exécution des projets avec les clients relevant de sa responsabilité.
- Participe aux groupes de travail coordonnés par la Région. (E-Com) et Déploie certains projets dont il a la responsabilité.

**_Compétences_**
- Management transverse / direct
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Anglais courant
- Basique de la négociation
- Maîtrise du pack Office et des outils informatiques (SAP)
- Autonome,
- Réactivité, qualités d’analyse et capacité à prioriser les actions
- Dynamisme et enthousiasme
- Disponibilité et adaptabilité

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Expérience et formation_**
- Une expérience au sein d’un service clients est requise.
- Une première expérience incluant des notions de management et de gestion de projet serait appréciée.
- De formation bac +5 minimum.