Gestionnaire Service Client Pharmacie

il y a 7 jours

Rue Lacuée Paris France Respire Temps plein

En tant que Gestionnaire Service Client Pharmacie, tu seras le garant.e de la relation entre nos clients pharmacies et nos équipes internes. Ton rôle ? Assurer un suivi rigoureux des commandes, résoudre les litiges, maintenir des données clients fiables et faciliter la communication entre les services pour offrir une expérience client optimale.

Tu es rigoureux, orienté solutions et passionné par la relation client ? Ce poste est fait pour toi

Poste à pourvoir dès janvier 2026, basé à Paris.

Tes missions principales :1. Relation clients et collaboration avec les équipes commerciales

  • Être l'interlocuteur privilégié des équipes terrains pour toutes les questions administratives et opérationnelles.

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour :

    • Relayer les besoins clients en interne.

    • Faciliter la résolution des problèmes (urgences, demandes spécifiques).

  • Assurer une communication claire et proactive avec les clients

2. Suivi des commandes pharmacie

  • Assurer le suivi administratif et logistique des commandes (pharma et commandes exceptionnelles).

  • Vérifier la conformité des commandes (délais, stocks, bons de commande) et coordonner avec les équipes logistiques.

  • Anticiper les risques (retards, ruptures) et proposer des solutions aux clients et équipes commerciales.

3. Gestion des litiges

  • Traiter et résoudre les litiges clients (retours, erreurs de commande, réclamations) avec réactivité et professionnalisme.

  • Analyser et reporter les KPI liés aux litiges (temps de résolution, taux de satisfaction, causes récurrentes).

4. Mise à jour des données clients

  • Maintenir à jour les informations clients (coordonnées, contacts, conditions commerciales) dans les outils internes.

  • Vérifier la cohérence des données et signaler les anomalies aux équipes concernées.

5. Polyvalence et continuité du service

  • Assurer le back-up des autres membres de l'équipe service client pour garantir la continuité du service en cas d'absence (congés, formations, etc.).

  • Prendre en charge temporairement des dossiers ou missions spécifiques pour maintenir un niveau de service optimal envers les clients.

  • Commercial(e) Pharmacie Paris Intra-muros

    il y a 5 jours

    Rue Lacuée, Paris, France Respire Temps plein

    Accompagné(e) de la team sales et d'un(e) directeur(trice) régional(e), tu es l'ambassadeur(drice) de Respire auprès d'un réseau de pharmacies partenaires ou futures partenaires Tu développes ton secteur en convaincant de nouvelles pharmacies à rejoindre notre réseau de pharmacies partenaires et en travaillant main dans la main avec nos partenaires...

  • Manager Service Clients Pharmacie Et Others

    il y a 2 semaines

    Paris, France Beiersdorf s.a.s. (France) Temps plein

    Chez Beiersdorf, nous voulons aider les gens à se sentir bien dans leur peau - et notre engagement va bien au-delà des soins de la peau. Depuis 140 ans, nous développons des produits de soins de la peau et du corps innovants pour des marques renommées telles que NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast et Labello. Nous agissons conformément à notre...

  • Preparateur en Pharmacie

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France Pharmacie BICHET Temps plein

    **L'officine** La Pharmacie BICHET est une officine de quartier de taille moyenne dédiée à la fourniture de produits liés à la santé et au bien-être ainsi que de conseils avisés en prévention et nutrition auprès de patients de tous âges. Nous privilégions le respect des personnes, la qualité et la sécurité pour tous nos services. **Le...

  • Chargé(e) Service Client et Formation

    il y a 7 jours

    Avenue Pierre Grenier, Boulogne-Billancourt, France Aprium Pharmacie Temps plein

    Description du poste :En tant que Chargé(e) Service Client et Formation, vous serez responsable de déployer les services digitaux innovants développés par nos équipes siège auprès d'un réseau de pharmacies. Vous assurerez la formation à distance des adhérents sur l'utilisation de ces outils ainsi que le service client concernant les problématiques...

  • Préparateur en Pharmacie

    il y a 2 semaines

    Paris, France PHARMACIE PRÉPARATOIRE DELPECH Temps plein

    Résumé du poste: Nous recherchons un Préparateur en Pharmacie (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Préparateur en Pharmacie, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients dans la préparation des médicaments. Fonctions: - Préparer les ordonnances et les médicaments selon les instructions des pharmaciens -...

  • Préparateur en Pharmacie

    il y a 2 semaines

    Paris, France Grande Pharmacie Achères Temps plein

    Vous êtes préparateur(trice) en pharmacie, vous aimez le conseil client et la vente, les patients/clients sont votre priorités ? Venez rejoindre Victor, nouveau titulaire de la Grande pharmacie du centre commercial d'Achères afin de compléter son équipe et vivre avec lui sa nouvelle aventure de titulariat. Bienveillance, esprit d'équipe et...

  • Préparateur en Pharmacie D'officine

    il y a 11 heures

    Paris 11e, France Pharmacie GARDETTE Temps plein

    La pharmacie Gardette, Paris 11 ème, recherche un préparateur (H/F) à temps partiel (20h environ) pour rejoindre notre équipe. Pharmacie de quartier, dynamique avec une clientèle familiale très agréable, nous proposons tous les nouveaux services de la pharmacie. Équipe accueillante et bienveillante. Emploi du temps à définir ensemble, salaire en...

  • Rayonniste en Pharmacie

    il y a 7 jours

    Paris, France PHARMACIE DU FAUBOURG Temps plein

    Nous recherchons un / une rayonniste en pharmacie expérimentée, pharmacie robotisée, LGPI, équipe sympa, salle de repos Responsabilités: - Réception commandes directes et grossiste, - livraison client - Préparer les commandes des clients et assurer le stockage adéquat des médicaments - Aider à la gestion des stocks et à l'inventaire des...

  • Maubeuge - Cdd Préparateur en Pharmacie (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Pharmacie MAUBEUGE Temps plein

    Vous êtes préparateur(trice) en pharmacie et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? La **Pharmacie Maubeuge**, officine située dans le **9e arrondissement de Paris**, recrute un(e) **Préparateur(trice) en pharmacie** pour renforcer son équipe. Spécialisée en **préparations magistrales** et en **produits naturels**, notre pharmacie...

  • Préparateur en Pharmacie

    il y a 2 jours

    Paris, France Pharmacie Louvre Rivoli Temps plein

    LaPharmacie Louvre Rivoli située en plein coeur de Paris (1er arrondissement) Pharmacie conviviale, patientèle de proximité, internationale avec une belle offre de parapharmacie **Description du poste**: Elie, Le titulaire de la Pharmacie recrute un.e Préparateur en CDI à temps partiel, pour les samedis et les dimanches. Il vous accueillera dans un...