Chargé-e de La Relation Client

**Nous cherchons un-e expert-e de la Relation Client**

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une entreprise engagée dans l’inclusion et l’accompagnement des familles touchées par le handicap ? Vous êtes motivé-e par le conseil et l'accompagnement ? Rejoignez Hop'Toys et contribuez à l’amélioration continue de notre expérience client.

**Vos missions**:

- En tant que Chargé-e de la Relation Client & Conseil, vous jouerez un rôle stratégique pour offrir à nos client-e-s une expérience unique et sur mesure, tout en participant activement à des projets d’amélioration continue. Vos missions incluront:

- Gérer les appels et tickets client-e-s, en apportant des réponses rapides et précises, tout en garantissant la qualité de la relation client à chaque étape.
- Effectuer la saisie, et le suivi des devis en ligne jusqu’à leur transformation
- Effectuer un suivi proactif des commandes et livraisons clients en surveillant les éventuelles anomalies.
- Gérer les litiges transporteurs en collaboration avec nos partenaires de livraison pour garantir une satisfaction client maximale.
- Conseiller et accompagner nos client-e-s dans leurs choix de produits, en tenant compte de leurs besoins spécifiques, notamment en matière d'inclusion et de diversité.
- Participer à des projets d'amélioration continue pour optimiser l’expérience client, notamment à travers l’automatisation de certains processus, tout en garantissant une touche humaine dans l’accompagnement.

**Profil recherché**:

- Vous avez une première expérience d’au moins 2 ans en relation client.
- Vous êtes proactif-ve, doté-e d’un excellent sens du service et aimez aider les client-e-s à trouver la solution qui correspond à leurs besoins.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les plateformes e-commerce, et avez un esprit d'initiative pour participer à des projets d’amélioration continue.
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, d’analyse et aimez travailler dans un environnement collaboratif.
- Vous disposez d’un diplôme de niveau Bac +4
- La maîtrise de l'espagnol est essentielle pour communiquer avec une clientèle hispanophone. Cela peut également renforcer les relations avec des partenaires ou clients internationaux.

**Compétences informatiques**:

- Connaissance de l'IA : Une compréhension des outils basés sur l'intelligence artificielle, en particulier ceux qui améliorent l'expérience client (comme les chatbots ou les systèmes d'automatisation), est un atout majeur.

**Pourquoi rejoindre Hop'Toys ?**
- Un environnement de travail inclusif et bienveillant, où chaque personne contribue à une mission forte et positive.
- La possibilité d’être un-e acteur-rice clé dans l’amélioration continue de l’expérience client et de participer à des projets innovants.
- Des opportunités de développement dans une entreprise dynamique et en pleine croissance.
- Un CDI en présentiel à Montpellier.
- Un salaire brut mensuel de 2100 à 2300 € selon expérience et profil. Base 35h/hebdo.
- Une prime conventionnelle assimilée 13ème mois.
- Une carte ticket restaurant et une mutuelle d’entreprise.

**Qui est Hop’Toys ?**

Leader sur le marché de l’inclusion depuis plus de 20 ans, présente sur la France et 3 autres pays européens, Hop’Toys réalise un chiffre d’affaires de plus de 8,5 millions d’euros en proposant des solutions pour accompagner les personnes ayant des besoins spécifiques dans leurs apprentissages et leur autonomie.

**Les clients**

Des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques, des personnes concernées par des besoins spécifiques, des professionnels du secteur sanitaire, social et éducatif passionnés par leur métier, des entreprises privées, des collectivités et des associations dans le domaine de l’éducation, la santé, le médico-social et de la petite enfance, des collectivités, des administrations et des revendeurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Langue:

- Espagnol (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel