Gestionnaire Réclamations

il y a 1 semaine


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.

Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.

**OBJECTIF DU POSTE**

Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.

**VOS MISSIONS**
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit

**PROFIL RECHERCHE**

De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.

Nous apprécierons chez vous:

- Votre aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine

France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Titres restaurants
- Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)



  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Description et profil**: **QUI SOMMES-NOUS ?** France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000...

  • Gestionnaire Réclamations

    il y a 2 semaines


    Champs-sur-Marne, France Casden - Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire. L'appartenance au Groupe BPCE vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux...

  • Gestionnaire Réclamations H/F

    il y a 2 semaines


    Champs-sur-Marne, France Casden Banque Populaire Temps plein

    Description de l'entreprise Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique. Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans...


  • Ivry-sur-Seine, France HAYS Temps plein

    Intégrez l'équipe recouvrement d'une filiale d'un grand groupe ! Nous recherchons pour l'un de nos clients, filiale d'un grand groupe dans le commerce de gros, un Gestionnaire crédit recouvrement, basé à Ivry-sur-Seine, pour un CDD de 6 mois minimum dans le cadre d'un remplacement. Au sein du service crédit, vous gérez le recouvrement et les...

  • Gestionnaire D'immeuble Cdd

    il y a 12 heures


    Ivry-sur-Seine, France COOP Ivry Habitat Temps plein

    Rejoignez Coop Ivry Habitat en tant que GESTIONNAIRE D'IMMEUBLE CDI H/F et participez activement à la gestion d'un patrimoine immobilier unique avec plus de 6 300 logements diversifiés et riches architecturalement. Située à proximité de Paris, notre coopérative d'intérêt collectif met l'accent sur le logement social en collaborant avec CAP Habitat,...


  • Ivry-sur-Seine, France Talents Supply Temps plein

    Notre client, groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale, rassemble plusieurs milliers de collaborateurs dans plus de 20 pays et transforme chaque année plusieurs millions de tonnes de céréales. Acteur reconnu pour son expertise, il valorise le grain du champ à l'assiette à travers des activités variées : collecte,...


  • Ivry-sur-Seine, France Talents Supply Temps plein

    Notre client, groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale, rassemble plusieurs milliers de collaborateurs dans plus de 20 pays et transforme chaque année plusieurs millions de tonnes de céréales. Acteur reconnu pour son expertise, il valorise le grain du champ à l'assiette à travers des activités variées : collecte,...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 7 jours


    Ivry-sur-Seine, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client intervenant, leader dans son domaine : Un Gestionnaire ADV - Bilingue Italien F/H. Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois.** **Votre fonction**: Rattaché(e) directement au Responsable Service Client, vous êtes en charge d'accompagner les clients dans le traitement de...


  • Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la logistique, des achats et de la supply chain mais aussi sur de l'ADV et de l'Assistanat commercial.Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Description Notre client, groupe coopératif agricole et...