Coordinateur.trice Customer Success

**4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice**

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 580 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada : Nos connexateurs.ices

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

**Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.**

Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur.trice Customer Success Vous avez le sens du client, l’esprit de coordination et aimez structurer les choses ?

Vous serez amené.e à garantir une expérience client fluide et cohérente après la mise en production, en orchestrant les synergies entre nos équipes internes (support, consultants, commerce) et nos clients.

**Vos missions**:

- Suivre un portefeuille clients pour garantir leur satisfaction, leur engagement et la bonne utilisation de nos solutions
- Coordonner les actions internes autour des enjeux clients, pour une réponse fluide et efficace
- Organiser et animer les revues de compte, points d’usage et plans d’actions réguliers
- Identifier les signaux faibles ou risques d’insatisfaction et proposer des actions correctives concrètes
- Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success (tableaux de bord, outils, documentation )
- Participer à la détection d’opportunités : services additionnels, évolutions contractuelles, etc.

**Votre profil**:

- Vous avez 2 à 5 ans d’expérience en coordination, gestion de projet ou relation client
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, orienté.e solution et avez un excellent relationnel
- À l’aise avec les outils CRM, ticketing et reporting (Salesforce, Service Cloud, etc.)
- Une connaissance du monde des ERP serait un plus apprécié.

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.
- 4CAD Group a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France_
- La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir._
- L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._