Chargé Clientèle

Chargé.e de relation client

Fiche de poste
ARCHE FORMATION
Fondée en 2002 par Kevin Finel, L’ARCHE a pour vocation de former des accompagnants hypnologues qualifiés et compétents, capables d’appréhender les fonctionnements humains avec pragmatisme et créativité.

Ce qui rend l’ARCHE unique, c’est sa capacité à proposer des enseignements qui conjuguent excellence technique et éthique personnelle. Une manière d’envisager l’hypnose revendiquée à travers notre devise : « Créer l’hypnose de demain ». Avec différents campus à Paris, Aix-en-Provence, Nice, Rennes ou encore Toulouse et Genève, et des alliances avec des institutions de premier plan pour son centre de recherche, plus de 30 enseignants experts dans leurs domaines inspirent chaque année nos étudiants à mieux appréhender les fonctionnements humains pour accompagner les autres vers une évolution positive, mais aussi pour améliorer leur propre qualité de vie.

Rejoignez un projet ambitieux, où vous assurerez un rôle clé, à travers des tâches diverses (relation client, logistique, communication), en travaillant dans un environnement accueillant, bienveillant et généreux avec une équipe chaleureuse et enrichissante.
PROFIL RECHERCHÉDiplôme requis
Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
Compétences techniques
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM)
- Maîtrise des usages des réseaux sociaux

Aptitudes professionnelles
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Organisation
- Autonomie
- Dynamisme
- Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
- Polyvalence
- Sens de l’écoute et de la communication
- Esprit d’équipe
- Aptitudes commerciales
- Sens de la négociation
- Sens du service

Expérience
Expérience professionnelle en relation client appréciée.
PRÉSENTATION DU POSTE
Sous l’autorité du gérant et de l’assistante de direction, le.la chargé.e de relation client du centre de formation de Paris a pour but de favoriser une bonne expérience client, de la prise de contact jusqu’au suivi du parcours de formation.

Il.elle s’occupe des correspondances, inscriptions, outils de suivi, de la bonne tenue du lieu et de toutes les tâches qui découlent de celles-ci:
Gestion des besoins clients
- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions aux besoins du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans les outils CRM.
- Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et la réalisation des dédommagements.
- Assurer le processus d’inscription des stagiaires (enregistrement du stagiaire et des sessions de formation, mise en place du moyen de règlement, facturation).
- Assurer les demandes et dossiers de financement, du devis jusqu’à leur facturation
- Assurer le lien avec les différents campus de l’ARCHE
- Prendre en charge les problématiques diverses que les stagiaires peuvent rencontrer pendant le déroulement de la formation.
- Suivi des impayés

Gestion de la logistique
- L’accueil physique des stagiaires et des formateurs/assistants de formations sur les différents stages, de veiller à ce que les stagiaires bénéficient de tous les conforts nécessaires (café, thé, gâteaux )
- Veiller en amont des formations à disposer de tous les outils nécessaires au bon déroulement de la formation (livrets de formation,