Chargée de Clientèle

PRINCIPALES ACTIVITÉS

**Attribution des logements**

Orientation des logements vers les réservataires (Gestion en Flux) en prenant en compte les objectifs et obligations réglementaires (DALO, ACD, 1er quartile hors QPV )
- Instruire, étudier et analyser les dossiers des demandeurs:

- Constitution et étude de dossier et réalisation d’entretien préalable, si nécessaire
- Assurer la demande de labellisation dans le cadre des Accords Collectifs Départementaux
- Transmettre les bons de visite
- Contrôler la conformité et la cohérence des pièces
- Assurer l’analyse financière des dossiers (Taux d’effort, Reste à vivre)
- Préparer les dossiers d’attribution et présentation en Commission d’attribution des logements après contrôle et validation par le chef d’agence.

**Commercialisation des annexes**

Pour les livraisons:

- Contribuer au plan de commercialisation des logements neufs (participation aux réunions internes, de peuplement )
- Informer les réservataires

**Vie du bail**:

- Assurer la signature du bail et coordonne l’entrée du locataire
- Actualiser les situations locatives par avenant, dans le respect de la règlementation en vigueur
- Traiter les congés et contrôler les préavis,
- Connaitre le fonctionnement social des ensembles immobiliers,
- Orienter et traiter les demandes des clients dans le respect des engagements de qualité de service
- Assurer le traitement de 1er niveau en cas de conflits et troubles de voisinage.
- Assurer la signature des avenants

**Précontentieux**
- Suivre et relancer par téléphone les locataires en impayés
- Elaborer et suivre les plans d’apurement
- Procéder à des diagnostics socio-économiques avec une attention particulière auprès des primo-débiteurs,
- Mettre en jeu les garanties de loyer,
- Orienter les locataires vers des dispositifs sociaux,
- Transférer les dossiers au contentieux dès le 2ème mois d’impayé révolu,
- Etablir un état des lieux mensuels de l’évolution des dossiers en précontentieux avec le responsable hiérarchique.

**Participation et contributions**
- Participer au traitement des enquêtes SLS/OPS (traitement des dérivés, relances si nécessaire )
- Participer aux différents projets d’entreprise (Qualité de service, LIVIA, Loge&Care, Assurance Sociale et Solidaire )
- Participer à la mise en location des groupes neufs
- Participer au suivi des dispositifs concernant les relogements, dans le cadre des NPNRU
- Participer aux animations sur sites

PROFIL RECHERCHÉ

**Formation**

Formation générale niveau Bac à Bac + 2 Professions immobilières.

Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

**Savoir-faire**

Connaissance de la réglementation HLM de base (gestion locative, attributions, loyers, charges locatives).

Maîtrise logiciels Word, Excel, IKOS.

**Savoir-être**

Aisance rédactionnelle et orale,

Savoir écouter et trouver des solutions de médiation,

Sens des priorités, rigueur dans la coordination et le suivi de travail,

Esprit d’initiative, aptitude à anticiper, polyvalence

INFORMATIONS PRATIQUES

Salaire : 2 066.49 € bruts par mois + 13ème mois et prime de vacances, soit 28 001 € bruts par an

Télétravail (1 jour/semaine), 22 RTT, CET

Localisation : Melun

Date d’embauche : 1er juillet 2025

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 001,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel