Conseiller Clientèle

il y a 5 jours

Melun, France HABITAT 77 Temps plein

HABITAT 77 est l’acteur majeur de l’habitat social en Seine-et-Marne et est au service des territoires et de leurs habitants depuis plus de 70 ans. Il répond à sa mission d’utilité sociale et participe à l’action de solidarité pour des logements accessibles à tous.

Bailleur social implanté sur 100 communes du département, HABITAT 77 gère près de 18 000 logements, et compte près de 340 collaborateurs.

HABITAT 77 poursuit son engagement auprès des locataires afin d’assurer une qualité de service et s’adapter aux perpétuelles évolutions de la société. Il reste attaché à sa responsabilité envers ses locataires, ses partenaires et l’environnement.

Pour accompagner ses ambitions, HABITAT 77 recrute **:un Conseiller Clientèle H/F**

Au sein du Centre de la Relation Client composé de 15 personnes et sous l’autorité du responsable du service, le conseiller clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients locataires, prospects, fournisseurs et institutionnels. Il/Elle assure un suivi personnalisé qui contribue au développement de la Culture Client d’HABITAT 77.

Il/elle devra être en mesure de comprendre le besoin, de qualifier la demande et d’adapter sa réponse en se référant aux outils et procédures mis à sa disposition.

Il/elle sera en relation avec l’ensemble des équipes d’HABITAT 77 et sera le garant de la qualité du service rendu aux locataires.

**Vos missions seront les suivantes**:
Gestion des appels de tous types : techniques, financiers, administratifs, etc. ;
Utilisation du logiciel de téléphonie, de l’outil de CRM et de PIH pour la gestion des appels entrants des locataires, utilisation des outils digitaux interne (visio assistance auprès des locataires ) ;
Traçabilité des mails et appels et réponses aux demandes de 1er niveau.

Contacts des prestataires sous contrats pour la résolution des problèmes techniques (ex : chauffage collectif, ascenseur, porte de garage, chauffage individuel gaz, etc.)

Ecoute et conseils aux locataires ;
Enregistrement des sollicitations et transfert efficace aux services concernés lorsque la réponse nécessite un niveau 2 « expert métier »,

Orientation et accompagnement personnalisé des locataires

Application des procédures d’accueil (scripts, fiches de connaissances) pour une gestion et une réponse pertinente aux demandes formulées.

Appels sortants auprès des clients en fonction des besoins (insatisfaction, call back sous 24h suite tentative infructueuse de joindre le CRC, appels sortant vers les locataires sinistrés, appels sortant vers les locataires n’ayant pas eu de réponse)

Réponse/transfert aux mails des clients sur les différents canaux

Envoi de différents documents aux locataires

**Profil recherché**:
Niveau III - Bac + 2 en relation client

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles.

Vous avez le sens du client et vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes polyvalent et vous savez gérer votre stress.

Une connaissance du logement social serait un plus.

A l’aise avec l’outil informatique, vous maîtrisez le Pack Office (Microsoft 365, Word et Excel notamment).

Votre sérieux, votre ponctualité et votre dynamisme vous permettront de réussir à ce poste.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

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    **Fed Finance cabinet de recrutement spécialisé recherche pour une grande banque française un : Conseiller clientèle professionnelle H/F Melun** **Votre fonction**: Rattaché au Directeur d'agence et au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous participez au développement de l’activité en prenant en charge un portefeuille de clients. A ce titre,...

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    il y a 2 semaines

    Melun, France Saur EUROPE Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Conseiller en Clientèle

    il y a 2 semaines

    Melun, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller en Clientèle F/H -Agence CDI** MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise....

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    Melun, France Pôle Emploi Temps plein

    Prendre en charges par téléphone ou par mail -Analyser et Qualifier les demandes des fournisseurs -Traitement et suivi des dossier - **Qualification**:Employé non qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Compétences recherchées**: - Techniques pédagogiques - Techniques de vente par téléphone - Réaliser un suivi...

  • Conseiller Clientèle Professionnels

    il y a 2 semaines

    Melun, France Credit Agricole Brie Picardie Temps plein

    En tant que Banquier Assureur des Professionnels vous serez responsable de: - Gérer votre portefeuille de clientèle professionnelle - Prendre en charge la gestion globale du client (professionnelle et privée) - Développer votre portefeuille client par la prospection et la recommandation - Proposer et vendre l'offre adaptée (épargne, service, crédit...

  • Conseiller Patrimonial Melun

    il y a 7 jours

    Melun, France FAB-Group Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Conseiller Patrimonial, et au sein de l'agence bancaire de Melun (77), vous gérez le portefeuille Patrimonial/Bonne Gamme de l'agence. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Rencontrer la clientèle et comprendre ses besoins, établir un diagnostic économique et patrimonial, - Commercialiser l'offre...