Chargé de Suivi Qualité
il y a 5 jours
Aujourd'hui, nous recherchons Un Chargé de suivi qualité H/F pour une mission d'intérim de 4 mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).
**Rémunération**:
30-**32k€** bruts annuels selon profil avec en plus 500€ de primes sur objectifs.
39h payées 37h (avec 2h supplémentaires et 2h de RTT)
11 RTT, mutuelle, tickets restaurant de 9, 50 euros (avec 7,60 euros de part patronale)
**Missions en tant que chargé de suivi qualité**:
Au sein d’une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l’international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l’amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».
En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes:
- Recevoir, conseiller puis accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc. ;
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;
- Etudier les remontées émises par les différents services internes puis traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
- Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;
- Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d’avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;
- Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.
Le profil recherché
Diplômé(e) d'un **Bac + 2**, vous justifiez d’une expérience de **2 ans** minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.
Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.
**Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez plus, postulez
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Chargé(E) de Suivi Pédagogique
il y a 12 heures
Levallois-Perret, France 26 Academy Temps plein**Qui sommes-nous ?** Nous sommes un organisme de formation en ligne en pleine croissance, offrant des opportunités pour ceux qui désirent repousser les limites de l'apprentissage professionnel. Nous nous engageons à offrir une expérience pédagogique immersive et de haute qualité, tout en favorisant la flexibilité du e-learning. Rejoignez nous...
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Chargé(E) de Suivi Des Comptes Construction
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Groupe Satec Temps pleinC’est le moment de saisir cette opportunité et donner de l'élan à votre carrière au sein d’un Cabinet de Courtage spécialiste des risques d’entreprise, de la relation Sociale et des solutions affinitaires. **Qui sommes-nous ?** Au sein de notre Département Gestion & Souscription Construction, vous serez chargé(e) de: - Analyse des demandes...
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Chargé D'enseignement Et Du Suivi Pédagogique
il y a 7 jours
Levallois-Perret, France ESPI Temps plein**À propos de nous**: L’Ecole Supérieure des Professions Immobilières (ESPI) a pour vocation de former les futurs professionnels de l’immobilier. Fondée en 1972, et leader dans son domaine, l’ESPI a à cœur de transmettre et de développer des valeurs d’esprit d’entreprise, d’ouverture à l’innovation et d’éthique. Accordant une place...
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Levallois-Perret, Île-de-France Batigère Temps plein« Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. » ...
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Chargé D'enseignement Et Du Suivi Pédagogique
il y a 7 jours
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il y a 7 jours
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Chargé de Mission Qualité Logicielle
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein**Chargé de mission Qualité Logicielle F/H - Alternance** **Rejoignez Covéa**et intégrez une équipe de 24 collaborateurs pour un **contrat d’alternance de deux années**, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant tout en contribuant à des projets innovants ! Le poste est à...
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Chargé(E) de Mission Qualité Corporate
il y a 9 heures
Levallois-Perret, France Hana Group Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre Hana Group, c’est rejoindre un Groupe international en expansion et en perpétuel mouvement, mais c’est surtout participer à une aventure humaine où volonté d’entreprendre, réussite et épanouissement sont les maîtres mots. Nous sommes créateurs de voyages culinaires : nos kiosques présents chez les...
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Chargé de Régularisation Et Optimisation Des
il y a 1 semaine
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Chargé de Formation
il y a 5 jours
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