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**JOB.TIT**LE**

**What will be your role?**

Avec le soutien et sous la supervision du Conseiller à l’éthique, vous pilotez le Dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales (E&S) de l'AFD.

**Traitement des réclamations**
- Vous assurez le contact direct avec les requérants.
- Vous instruisez le traitement de la réclamation : préparation, en lien avec les services de l'AFD compétents, du dossier détaillé comprenant les documents E&S relatifs au projet concerné ; enregistrement de la réclamation ; mobilisation des experts indépendants pour les phases d'étude d'éligibilité, les conciliations et les audits de conformité. Le cas échéant, vous réalisez l'étude d'éligibilité de la réclamation.
- Vous assurez, tout au long du processus de gestion d'une réclamation, l'interface (coordination et information) entre l'auteur de la réclamation (ou son représentant), les services de l'AFD concernés, dont le médiateur interne, les experts mandatés, la contrepartie et les éventuels cofinanciers ;
- Vous assurez le suivi du traitement des réclamations : consultation des parties concernées sur les rapports provisoires, diffusion des rapports finaux, suivi de la mise en œuvre des conciliations et/ou des audits de conformité et du plan d'action associé.
- Vous préparez et suivez le budget du Dispositif, ainsi que les appels d'offres.

**Dimension stratégique**
- Vous analysez les réclamations et les audits de conformité afin de contribuer à l'amélioration de nos pratiques opérationnelles.
- Vous vous appuyez sur les réclamations et leurs enseignements afin de nourrir la réflexion stratégique et de contribuer à l'émergence de sujets inédits.

**Préparations des instances**
- Vous réunissez le comité d'éligibilité et organisez sa séance ; vous documentez sa décision.
- Vous réunissez deux fois par an le comité d'orientation du Dispositif, et organisez sa séance (orientations stratégiques et organisationnelles du Dispositif, validation du rapport annuel et des messages à porter en CA...).
- Vous préparez les présentations aux instances (Comex, CA).

**Appui et représentation du Dispositif**
- Appui aux opérationnels dans le cadre de la contractualisation et suivi de la présence de la clause Dispositif dans les conventions.
- Assurer la représentation du Dispositif et de ses enjeux dans les négociations d'accords-cadre de co-financement.

**Sensibilisation et communication**
- Vous assurez la sensibilisation et la communication interne (siège et réseau) du Dispositif : animation de sessions d'informations, veille sur les projets sensibles, rédaction des contenus, pilotage du site Internet et mise en ligne de la documentation ; vous formez les agents de l'AFD et les experts mobilisés aux procédures de gestion des réclamations E&S ;
- Redevabilité : vous tenez le registre des réclamations et produisez le rapport annuel d'activité du Dispositif ;
- En externe : vous gérez les relations avec les parties prenantes intéressées par le Dispositif (notamment les ONG) et réalisez des présentations aux parties prenantes externes ; vous contribuez à l'activité du réseau IAMnet (Independent Accountability Mechanisms network) réunissant les mécanismes de gestion des réclamations E&S des autres bailleurs ; vous contribuez à renforcer l'accessibilité du Dispositif.

**Who are we looking for?**

1. Compétences recherchées:

- Vous disposez d’une expérience significative (3 à 5 ans minimum) qui vous permet de justifier d’une bonne connaissance des diligences environnementales et sociales mises en œuvre par l’AFD, ainsi que d’une solide culture de la gestion des risques.
- Par vos expériences passées, vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des opérations de l’AFD et du cycle de projets.
- Votre rigueur d’analyse, vos capacités de synthèse et rédactionnelles sont reconnues.
- Une expérience dans le dialogue avec les parties prenantes et / ou de terrain seraient un plus.
- Langues : Maitrise de l’anglais dans un cadre professionnel.

2. Qualités humaines / relationnelles:
Vous êtes autonome, rigoureux.se et organisé.e.

Vous démontrez une bonne aptitude à animer un /des réseau.x ;
Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et de négociation ;
Vous avez le goût du travail en équipe.

3. Niveau d’étude/diplôme

Formation supérieure d’ingénieur, en sciences économiques, sociales ou en sciences-politiques.

**What team are you joining?**

**Why join the French Development Agency?**
Joining AFD means contributing to the construction of a common world, which is our Group’s mission. A world in common is a world that preserves and defends these five great common goods: the planet, the social bond, peace, partnerships and economic prosperity.