Un(E) Responsable Du Secteur Accompagnement Des

**UN(E) RESPONSABLE DU SECTEUR ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS FRAGILES H/F**:

- CDI
- LYON
- de 34 111 € à 34 112 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD97662

**CARSAT RHONE-ALPES**:
Le Secteur Accompagnement des publics fragiles est situé dans l'immeuble siège de la CARSAT, 18 Avenue Pompidou - 69003 - LYON.

Ce secteur est composé de 25 personnes:

- 23 Techniciens Conseil Retraite (au siège et dans les agences retraite)
- 2 référents techniques

Le secteur a en charge l'instruction et la révision de l'intégralité des demandes d'ASPA de la CARSAT. Les TCR en agence assurent également l'accueil des assurés pour leur secteur géographique.

**Description du poste**:
Au sein de ce secteur, en qualité de manager, vos missions consisteront à:

- **Accompagner** votre équipe, en présentiel et à distance, notamment dans le cadre de la mise en œuvre des évolutions organisationnelles et des grands projets de la branche, en favorisant les échanges, l'autonomie et la prise d'initiative des collaborateurs,
- **Décliner les objectifs** fixés en objectifs opérationnels spécifiques à votre équipe, organiser et gérer les moyens à disposition, et mettre en œuvre les ajustements nécessaires,
- **Assurer le pilotage** opérationnel de votre secteur (suivi du tableau de bord, gestion des flux de production et de stock, évaluation de la performance) et le reporting des résultats auprès de votre responsable,
- **Assurer la supervision** de l'activité,
- **Porter la politique** d'amélioration continue de la qualité des traitements par l'équipe,
- **Porter la politique** de relation client en veillant à la qualité de l'offre de service déployée en termes de traitement du droit et de conseil aux assurés, notamment au travers de la mise en œuvre des parcours clients,
- **Conduire des actions** de partenariat local en collaboration avec le Département Partenariat de la Direction de l'Assurance Retraite,
- **Assurer la communication** managériale envers les collaborateurs et la communication externe de votre secteur à destination des assurés,
- **Participe**r, en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques et travailler en mode collaboratif avec les partenaires internes et externes du Département.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Ce poste requiert**:

- La capacité à **manager de manière coopérative et bienveillante** et à assurer le management à distance d'une partie de l'équipe en Rhône-Alpes (des déplacements réguliers sont d'ailleurs à prévoir),
- La capacité à **fédérer, faire adhérer et motiver** son équipe
- Des aptitudes à la conduite du changement
- Des compétences en matière **d'accompagnement des collaborateurs**
- Des capacités **d'analyse, d'organisation, d'anticipation et de planification** de l'activité afin de garantir la continuité des ressources aux assurés en situation de fragilité,
- Le sens de la **coopération et du travail collectif** en lien notamment avec les responsables d'agences retraite
- Une bonne connaissance des enjeux attachés à l'accueil du public
- La connaissance du fonctionnement des outils du processus (système d'information et outils de pilotage) ou capacité à l'acquérir rapidement afin de pouvoir être l'interlocuteur des services internes et d'assurer la supervision des collaborateurs

Vous devez faire preuve:

- D'un **excellent relationnel**, tant avec vos collaborateurs qu'avec les services partenaires du processus retraite
- D'une grande faculté **d'adaptation et de réactivité**:

- **D'initiative et d'autonomie** dans les missions confiées
- De **rigueur et de sens pratique**

La connaissance de la législation ASPA et des applicatifs techniques liées à l'activité seraient un plus.

**Informations complémentaires**:
**Processus de recrutement**

Le processus de recrutement se fera de cette façon:
**Conditions**

Nature du contrat **:CDI**

Filière management - **statut cadre**

**Niveau 6 - Coeff. 315/536 - niveau majoré suivant profil**:
**À pourvoir au plus tôt**:
Poste basé à **Lyon 3 - Avenue Georges Pompidou**

**Avantages**:

- Rémunération sur 14 mois
- Tickets restaurants : 11.52€
- **Horaire variable** dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.
- Remboursement des abonnements de transports en commun à hauteur de 75%
- CSE (chèques vacances, remboursements de certaines activités )
- Mutuelle d'entreprise
- **Intéressement**: montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2022 était de 990.57 € brut)
- **Congés spécifiques** aux événements personnels (enfants malades, mariage/pacs,Déménagement, etc.)
- Compte Epargne Temps

**Télétravail**:
**Horaires variables** : vous bénéficierez de l'horaire variable dans le cadre du respect d'un planning lié aux horaires d'ouverture de l'Agence au public.

**Contact*