Teleconseiller (H/F)

**Qui sommes-nous ?**

Nous faisons partie d’un même groupe « GOLD » et ambitionnons d’être le leader en Europe dans l’expertise de métaux précieux, l'or d'investissement, et la joaillerie de seconde vie, en intégrant l'innovation et la durabilité comme piliers fondamentaux.

La société COMPTOIR NATIONAL DE L’OR, créée en 1976, se positionne aujourd’hui comme le leader incontournable sur le marché de l’Or et des métaux précieux en France.

Structure à taille humaine, notre enseigne nationale possède plus de 90 agences physiques en France et en Allemagne et un site web (GOLD.FR). Plus de 500 000 clients nous font aujourd’hui confiance depuis notre création.

Notre groupe continue à évoluer et à se développer encore davantage tant en France qu’à l’international et ce, sur nos différents métiers.

Dans un monde en constante mutation et évolution, nos valeurs de professionnalisme, d’expertise, de transparence, de respect et d’agilité restent constantes.

Tous les collaborateurs du groupe sont passionnés et dotés d’un fort esprit entrepreneurial, et incarnent nos valeurs.

Ils sont unis par leur volonté constante d’améliorer et d’offrir les meilleurs services pour nos clients tout en respectant leurs collègues, prestataires et notre environnement. Nous considérons également que chaque collaborateur est un acteur du succès de l'entreprise par la création de valeur que tout un chacun est capable de générer.

Notre entreprise à taille humaine, soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, leur confère de la considération, de la bienveillance et de l’autonomie.

Notre objectif est de renforcer la notoriété de nos marques, et d'atteindre un leadership dans toutes nos activités.

**Que recherchons-nous ?**

Dans le cadre de notre développement commercial, nous recherchons aujourd’hui des **téléconseillers** basés **à PARIS et /ou STRASBOURG.**

Ce/tte collaborateur/rice, parfaitement **à l'aise dans le milieu de la vente et du conseil,**souhaite aujourd’hui mettre son expertise et professionnalisme au sein de notre Pôle Commercial.

Véritable ambassadeur/rice de notre marque, il/elle veillera à apporter du support aux Responsables d’Agence notamment pour assurer l’accueil téléphonique des clients. Il/elle traitera habilement les appels, fera face aux éventuelles urgences, mais sera également capable de délivrer les bonnes informations relatives à notre métier.

Il/elle pourra aussi être amené à effectuer des remplacements en agence sur le territoire national de manière ponctuelle.

**Quelles sont les missions principales ?**

**Responsabilités Principales**
- **Gestion des Appels Téléphoniques**:

- Gérer l’accueil téléphonique des clients GOLD en répondant aux appels entrants et en dirigeant les appels vers les personnes/services appropriés.
- Prendre des messages précis et les transmettre aux personnes concernées.
- **Prise de Rendez-vous**:

- Planifier les rdv, confirmer et rappeler les rendez-vous dans le respect des plannings des agences.
- Gérer les annulations et les reports de rendez-vous.
- Coordonner les calendriers des agences pour éviter les conflits d'horaire.
- **Suivi des Clients**:

- Maintenir une base de données à jour des clients et des prospects.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour confirmer les rendez-vous et répondre à leurs questions.
- Tenir un tableau partagé de suivi des appels à des fins de consultation et de statistiques.
- Effectuer des relances commerciales auprès des clients.
- **Support Commercial**:

- Renseigner les clients sur l’environnement métier ( fiscalité..), les agences ( localisation, facilité d’acheminement..), l’avancement des commandes clients (virements, fixations, livraisons).
- Être en capacité de prendre des notes pertinentes et des messages importants.
- **Support Administratif**:

- Assurer la liaison entre les commerciaux et les clients pour toute information supplémentaire.
- Participer à la préparation des dossiers clients pour les rendez-vous.
- Gérer les tâches courantes du Pôle Commercial (planning des équipes, organisation des déplacements, diverses tâches administratives) ;
Suite à votre embauche, vous bénéficierez d'une formation interne à l'expertise des métaux précieux (or et bijoux d’occasion), au marché de l'investissement et du placement en Or, aux procédures et à la réglementation en vigueur.

**Compétences et Qualités Requises**
- **Compétences en Communication**:

- Excellente maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
- Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle.
- Aptitude à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- **Compétences Organisationnelles**:

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à planifier et à organiser les rendez-vous de manière efficace.
- Maîtrise des outils de gestion de calendrier (comme Teams, Outlook, etc.).
- **Compétences Techniques**:

- Maîtrise des logiciels de gestion de relation client (CRM) comme HubSpot,
- Connaissance des outils de bureautiq