Superviseur (H/F) Centre de Contact

il y a 5 jours

Orléans, France MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE Temps plein

**Superviseur H/F Centre de contact**:

- CDD
- Orléans
- 29 000 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD115777

**MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE**:
La MSA Beauce Cœur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés sociaux) pour les départements des Loiret, Eure-et-Loir et Cher. Elle leur verse ainsi quotidiennement les prestations Santé, Famille, Retraite et assure le recouvrement des cotisations personnelles des exploitants agricoles et des cotisations sur salaires auprès des employeurs agricoles.

Près de 300 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents.

**La MSA Beauce Cœur de Loire recrute 1 superviseur H/F pour son Centre de contacts à compter du 12/11/2025 dans le cadre d'un CDD de remplacement d'un congé maternité. Ce CDD est susceptible d'être prolongé.**

Le Centre de Contact est chargé de:

- la réponse téléphonique sur les 3 branches de la protection sociale (santé, famille, retraite), les cotisations étant gérées directement par une cellule spécialisée
- et la réponse aux usagers à leur(s) demande(s) formulée(s) par mail via leur espace privé.

Le service est composé de 12 téléconseillers, 2 superviseurs - coordonnateurs et 1 responsable de service.

Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité59 sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d'évolution.

**Description du poste**:
Le superviseur a pour mission:

- de gérer le flux des appels téléphoniques entrants pour les législations faisant partie du périmètre du CDC (santé/famille/retraite) via l'outil téléphonie MiCC Mittel
- de gérer la prise en charge des MMMR par les TC dans les délais impartis
- d'assurer la double écoute des TC et sa restitution
- d'animer des ateliers ou routines
- d'assurer la formation aux outils de téléphonie des nouveaux arrivants

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Disposer de qualité relationnelle et pédagogique
- Avoir le sens du service
- Faire du reporting de l'activité à sa hiérarchie

**Votre formation**:
Expérience professionnelle de plus d'un an en qualité de téléconseiller et ou superviseur d'une plateforme téléphonique.

**Informations complémentaires**:
**Conditions particulières**:

- **_Durée_** : 35 h / forfait jours
- **_Emploi conventionnel_** : Animateur d'équipe - Groupe G
- **_Rémunération brute annuelle_** : 29 911,06 € (13ème mois inclus)
A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge ainsi qu'une prime d'intéressement versée en mai.

**_Autres avantages_**:

- Temps de travail de 35 heures du lundi au vendredi permettant d'acquérir avec possibilité d'acquérir jusqu'à 22 journées de RTT.
- 13ème mois
- Titres restaurant
- Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance
- Epargne salariale
- Télétravail possible (sous réserve d'autonomie).
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

**Retrouvez-nous aussi sur**notre**site Internet** ou notre**page entreprise LinkedIn**

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**_Modalités de recrutement_

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