Request Et Process Manager

**À propos de nous**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Mission**:
**Ce qui vous attend**:
Vous interviendrez sur une prestation liée à la Workplace, pour le compte d’un** client stratégique dans le secteur de la défense nationale.**

Vos missions:

- Gestion, suivi, évolution des Processus liés à la gestion des demandes ;
- Gérer les processus au quotidien ;
- Analyser les réouvertures ;
- Rédiger les documentations des processus des demandes ;
- Former les collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent ;
- Superviser et contrôler le bon respect des processus par les acteurs ;
- Produire les tableaux de suivi à présenter en comité opérationnel/technique et remonter les synthèses au Service Delivery Manager pour présentation en COPIL ;
- Consolider et présenter le plan d’amélioration continue ;
- Faire du Picking de tickets et analyses des non-conformités ;
- Back-up réciproque avec l’incident manager.

**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous

3. Si votre profil _la _séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil**:
**PROFIL**
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
- Expérience : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative **de plus de 2 ans**sur un poste similaire et dans le workplace.
- Connaissance d’ITIL est un plus
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: prestation de client grand compte à Versailles SATORY ( accessible en bus depuis Versailles Chantier)

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE