Superviseur Call Center

il y a 2 semaines


Bourges, France Jacky Perrenot Temps plein

**À propos de nous**:
Jacky Perrenot est le leader du transport de la grande distribution avec un CA de 1 milliard, 135 sites et 10000 collaborateurs. Le Groupe, en forte progression depuis 10 ans, s'est diversifié dans les métiers de l'industrie, du container, du transport de motos, du B to C tout en s’implantant à l’international.

Acteur majeur du développement durable avec une flotte de véhicule Green parmi les plus importantes d’Europe, Jacky Perrenot s'est développé autour de valeurs fortes : Proximité, Réactivité, Rentabilité, Humilité, Humain.

**Mission**:
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Responsable CALL CENTER H/F sur notre site de VIR BY JP, dont les missions consistent à:
Vous serez basé à Fossé
- Superviser et encadrer une équipe de conseillers clientèle
- Planifier et organiser les ressources pour garantir une gestion efficace des appels entrants et sortants
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client
- Assurer le suivi des Indicateurs de Performance et des objectifs
- Gérer les plannings, les évaluations des performances et la formation du personnel
- Résoudre les problèmes complexes et les remontées de clients
- Collaborer avec d'autres services pour garantir une communication fluide
- Emploi du Lundi au Dimanche sur planning fixe

**Profil**:
Expériences avérées en gestion de centre d'appels ou dans un poste similaire

Capacité à diriger une équipe, à motiver et à développer les compétences des collaborateurs

Excellentes compétences en communication, à l'écrit et à l'oral

Aptitude à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les informations

Connaissance des logiciels de gestion de centre d'appels et des technologies associées

Orienté(e) résultats et axé(e) sur la satisfaction client



  • Bourges, France VSF Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Comptable, vous venez en soutien de notre équipe comptable à St Amand Longpré (41). A ce titre, vous avez pour missions principales (39h/semaine): - Les ouvertures de compte et la relation client sur ses aspects administratifs (envois duplicata de factures, extraits de comptes, renseignements...


  • Bourges, France vsf Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Comptabilité Client, vous venez en soutien de notre équipe comptable à St Amand Longpré (41). A ce titre, vous avez pour missions principales: - Les ouvertures de compte et la relation client sur ses aspects administratifs (envois duplicata de factures, extraits de comptes, renseignements comptables,) - Gestion, suivi...


  • Bourges, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDD **Localisation** - Centre-Val-de-Loire - 37510 BALLAN-MIRE **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes...


  • Bourges, France Districom Sales and Marketing Temps plein

    **L'entreprise** Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de nos clients dans les...


  • Bourges, France Cloud Eco Temps plein

    **CLOUD ECO** est une entreprise pérenne depuis 27 ans maintenant. Bien que notre cœur de métier soit les télécoms, nous avons décidé d’ajouter une corde à notre arc en développant une deuxième business unit dans le domaine de la cybersécurité ! Aujourd’hui, nous recherchons **un(e) Responsable de Secteur** En **Home Office et sur le...

  • Chef de Centre

    il y a 2 semaines


    Bourges, France 123 PAREBRISE Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui près de 70 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots :...

  • Responsable D'atelier

    il y a 5 jours


    Bourges, France 123 PAREBRISE Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui près de 70 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots :...

  • Chef de Centre

    il y a 5 jours


    Bourges, France 123 PAREBRISE Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui près de 70 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots :...

  • Manager Commercial

    il y a 2 semaines


    Bourges, France Local.fr Temps plein

    **Chez local.fr, **nous donnons l'opportunité aux TPE/PME de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication numériques simples, adaptées, et à un tarif compétitif **(réalisation de sites internet, référencement, création de trafic,...).** - **" Intégrer local.fr, c'est partager nos valeurs d'esprit d'équipe, de respect, de...

  • Technicien de maintenance

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France Otis Elevator Co. Temps plein

    Date Posted: Country: FranceLocation: 16 AVE DE LA PROSPECTIVE S, BOURGES, 18025, France Aperçu du poste Vous souhaitez rejoindre une entreprise à dimension internationale, axée sur le talent, qui valorise la sécurité, l'éthique, la qualité, l'innovation et les possibilités d'évolution pour ses employés ? Otis développe son activité et...