Standardiste (H/F)

**Contexte**

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Standardiste,** vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

**Vos avantages**

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.
**Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste**:
Un salaire attractif
Un 13ème mois
Une prime variable mensuelle
Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
Une prise en charge de 85% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
Des formations et un accompagnement individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
Un service Développement Durable
La vie de palace : des nuitées Dorchester Collection pour les salariés et leurs familles dans tous les hôtels de la Collection à titre gracieux. Jusqu’à 3 nuits consécutives, petit déjeuners compris, plusieurs fois par an. 50% de déduction sur les autres consommations.
Une prime d’ancienneté
Des congés pour événements familiaux (enfant malade (5 jours / année civile), mariage, naissance, déménagement)
Une tenue de service ainsi que le pressing fourni.
L’aide pour l’accès au logement, la présence d’une assistante sociale...

**Vos tâches**

**Objectif de la fonction**:
Répondre aux appels téléphoniques des clients et du personnel de l’hôtel.

**Activités principales**:
**ORGANISATION DU POSTE**

1. Répondre au téléphone en français et en anglais en utilisant les phrases d’accueil conformes à la procédure d’accueil téléphonique.

2. Rédiger et envoyer « l’activité du jour ».

3. Assurer la prise et la réalisation des réveils selon les standards.

4. Vérifier les NPD des clients et s’assurer que les lignes sont fermées.

5. Envoyer la liste des arrivées du jour aux autres services.

6. Mettre les consignes à jour.

7. Prendre connaissance des mails.

8. Maitriser l’outil Nexus afin d’envoyer des « demandes de service » (Service Request).

9. Prendre les messages en français et en anglais en essayant de les personnaliser. Répondre d’une manière positive aux questions et demandes dans les plus brefs délais.

10. Passer les appels extérieurs dans tous les services de l’hôtel.

11. Avoir une bonne connaissance de l’organigramme de l’hôtel.

12. Connaître toutes les procédures et les N° d’urgence (Pompiers, Samu, Police etc ).

13. Venir en aide aux services de la réception et du guest expérience quand cela est nécessaire.

14. Effectuer un contrôle des « Service Request » et relancer les services si besoin.

15. Respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.

16. Assurer le suivi et la formation de l’équipe sur le logiciel Nexus

17. Elaborer les rapports Nexus et les statistiques en collaborations avec le responsable qualité

18. Mettre en place et mettre à jour les procédures liées à Nexus en fonction des besoins des services de l’hôtel.

**Qui etes-vous?**

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que **Standardiste, **vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Vous incarnez les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Véritable ambassadeur de l’image de marque de l‘hôtel, vous veillez à une tenue irréprochable, conforme aux standards hôteliers et au positionnement luxe de l’hôtel.

**Qualités personnelles**: Très bonne présentation.

Très bonne diction, Souriant et accueillant, Esprit d’équipe, Motivation pour apporter le meilleur service aux clients. Disponibilité.

**Formation initiale **: BEP/BAC

**Expérience professionnelle**: Expérience du travail de standard dans un Palace ou autre hôtel.

**Pratique des langues étrangères**: Anglais indispensable (oral et écrit)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 157,00€ par mois

Avantages:

- Cantine
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail