Emplois actuels liés à Expert Customer Advocacy - Paris - BNP Paribas

  • Customer Marketing Apprentice, Advocacy

    il y a 1 jour

    Paris, France Algolia Temps plein

    Algolia is part of a cadre of companies that are driving the next generation of software development, through its world class AI search solutions. We serve over 17,000 businesses and 500,000 developers globally. Renowned for its user-friendly API-First platform and the fastest AI search technology, Algolia is the largest hosted search engine, trusted by...

  • Ecosystem & Advocacy Marketing Intern - Paris

    il y a 7 jours

    Avenue de France, Paris, France 365Talents Temps plein

    Your main mission will be to support the Ecosystem Marketing Manager by owning the operational, logistical and production tasks linked to customer advocacy, partnerships, PR and community.Your work will enable the team to stay focused on high-value strategic initiatives. Responsibilities1. Customer Advocacy OperationsSupport with Customer events logistics &...

  • Ecosystem & Advocacy Marketing Intern (Paris)

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France 365Talents Temps plein

    365Talents is a leading European Talent & Skills Intelligence platform. We help global organisations reveal, develop and activate the full potential of their workforce through skills. Our ecosystem combines customers, partners, and industry influencers shaping the future of work.To support our growth, we are looking for anEcosystem & Advocacy Marketing...

  • Brand Education

    il y a 6 jours

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Want to join the world's No. 2 in wines & spirits and work among convivial teams? Pernod Ricard is looking for a Brand Education & Advocacy Intern for Martell Mumm Perrier-Jouët for 6 months from January to June 2025. You will be based at the Island, our office in central Paris (Saint Lazare Train Station, Paris 8). You will support the Champagne Brand...

  • Senior Brand Manager Advocacy

    il y a 16 heures

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Purpose of the position : Martell cognac is a strategic brand for Pernod Ricard group with 2 big geographical scopes : Asia and US / Africa. US / Africa are a key focus for the brand as Martell needs to diversify & expand its geographical footprint. Working on the whole Martell range the Senior Brand Manager Education & Advocacy will play a transversal role...

  • Senior Customer Success Manager: Strategic Adoption

    il y a 16 heures

    Paris, France Sprinklr Temps plein

    A leading customer experience platform is seeking a Senior Customer Success Manager in Paris. This role involves driving adoption and success for strategic customers, bridging their business objectives with platform capabilities. Candidates should have at least 6 years of experience in MarTech and strong relationship management skills. The role offers a...

  • Global Trade Advocacy Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Pernod Ricard SA Temps plein

    Want to join a fast-moving company, work among convivial teams, and take part in the global growth strategy of one of the most prestigious and comprehensive portfolios in the wine & spirits industry?** We are looking for a Global Trade Advocacy Leader for a 6 months period (maternity cover)!** You will be based at The Island, our office in central...

  • Brand Education

    il y a 2 semaines

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Want to join the world's No. 2 in wines & spirits and work among convivial teams? Pernod Ricard is looking for a Brand Education & Advocacy Intern for Martell Mumm Perrier-Jouët for 6 months from July to December 2025. You will be based at the Island, our office in central Paris (Saint Lazare Train Station, Paris 8). You will support the Champagne Brand...

  • Manager - Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Lead Customer Operations

    il y a 1 semaine

    Paris, France Pelico Temps plein

    Are you ready to be part of a groundbreaking company at the forefront of Industry 4.0? Pelico is on a mission to drive the transition of factories towards greater resilience, agility, and resource efficiency through data-driven collaboration. Pelico, headquartered in Paris, France, emerged in 2019 as a result of merging the finest talents from the realms of...

Expert Customer Advocacy

il y a 2 semaines

Paris, France BNP Paribas Temps plein

**AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ?**:
Au sein de l’équipe Customer & Employee Advocacy, vous serez responsable de faire évoluer le système NPS existant dans les entités opérationnelles, afin qu’il reste pertinent, robuste et efficace. C’est un projet transverse aux entités Retail Banking (couvrant plusieurs géographies et métiers).

Vous devrez mener un travail de co-création avec les entités opérationnelles : diagnostic de l'existant, idéation sur les évolutions et priorisation, identification des solutions, méthodes et modalités d'implémentation.

Votre rôle sera donc de planifier et conduire les réunions et workshops sur les sujets à traiter, entretenir le backlog d'actions constitué, contribuer aux différents pilotes déjà identifiés/à lancer, rédiger les synthèses et guidelines au fur et à mesure des avancées.

Vous devrez également diffuser ces guidelines et accompagner leur implémentation dans les entités opérationnelles.

Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d’une centaine d’experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs : Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score ; Créer de nouveaux business modèles.

Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d’être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate.

Notre leader, le COO de Retail Banking & Services BNP Paribas, a organisé ses équipes autour de 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution Omnichannel Experience, Innovation & New business models, Customer Excellence et 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.

Vous rejoindrez l'équipe Insights for Action (8 personnes) au sein du stream Customer Excellence. Son rôle est de faire vivre le programme Customer & Employee Advocacy (système NPS) auprès des entités opérationnelles des différents pays, d'en assurer le bon fonctionnement et de le faire évoluer : Préparation de supports méthodologiques aidant au bon fonctionnement du programme et à son évolution ; Collecte, analyse et diffusion de la Voix du Client et de l'Employé en interne ; Identification des principaux irritants et attribution aux équipes référentes ; Suivi des résultats.

Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».

One Home : Nous sommes localisés 16 rue du Hanovre, en flex-office. Poste basé à Paris 02, avec des voyages vers les pays où les entités sont situées.

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**Les avantages à nous rejoindre**

Un package rémunération et des avantages:

- Un fixe annuel brut et un variable individuel défini en fonction de votre performance.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2 jours de télétravail fixes par semaine et 12 jours flexibles par semestre.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements

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pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

**Vos perspectives d’évolution**

Ce poste vous permettra d'être au cœur de la transformation du Groupe autour de l'expérience client.

A ce titre, vous aurez la possibilité d'intervenir auprès d'équipes et de métiers variés dans de nombreuses entités (de niveau hiérarchique divers). Vous pourrez également collaborer avec d'autres équipes de PACE en charge de projets de transformation aussi passionnants que variés (transformation des parcours clients, data & analytics, amélioration de l'expérience par canal et omni-canal, CRM, promesse client).

**ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN OU PROCHAINE EXPERT CUSTOMER ADVOCACY ?**:

- Oui, si vous êtes diplômé d'un Bac+5 et avez une expérience d’au moins 6 ans dans le domaine du Marketing et de l'expérience Client.
- Vous maîtrisez parfaitement le système NPS de bout en bout et avez une expérience dans une organisation assez mature sur le sujet. Une expérience dans la banque ou la finance et/ou le retail et la connaissance des outils de Customer Feedback Management tel que Medallia sont un plus.
- Vous connaissez la gestion des projets transversaux internationaux en mode non hiérarchique et avez déjà conduit des projets de transformation. Vous êtes à l'aise pour organiser et mener des ateliers de travail (en maîtrisant les