Gestionnaire Et Coordinateur International de

**Qu'attendons-nous de vous ?**

**Analyser et qualifier les missions reçues du réseau international**
- Réceptionner, analyser et qualifier les nouvelles missions, avec le concours du responsable de département
- Vérifier d’éventuels conflits d’intérêts avant affectation des missions
- Comprendre l’organisation des compétences du groupe pour être le garant d’une distribution des missions par pôle de compétences
- S’assurer du respect des délais dans le cadre de l’affectation de dossier
- Rédiger et envoyer l’accusé de réception de mission aux clients avec confirmation du numéro d’ouverture
- Cadrer la mission et son contexte : trouver l’expert en adéquation avec les besoins technique et géographique, dresser le descriptif détaillé des attentes du dossier et de McLarens (KPI, process, équipe dédiée, tarif, mode de facturation)
- Gérer les échanges pré-missionnement et confirmer aux mandants des modalités de la mission (nom de l’expert, taux horaire, délais, modalités de facturation, etc )
- Pré-ouvrir ou ouvrir les missions dans le SI métier, créer les nouvelles missions au sein des reportings clients
- Réponses aux appels téléphoniques
- Prendre en charge les missions d’expertise sur pièces (voir paragraphe 2 ci-dessous)

**Assurer une gestion « end to end » des dossiers sur pièces**
- Finaliser l’ouverture complète de dossiers
- Collecter les documents nécessaires à la gestion du dossier
- Animer, suivre et relancer afin de respecter les délais de restitution
- Informer les donneurs d’ordre sur les statuts d’avancement: réponses aux questions des interlocuteurs, organisation de points d’avancement si nécessaires,
- Etre le partenaire des référents clients et contribuer aux reporting clients
- Etablir des factures
- Identifier la nécessité de solliciter un expert pour les besoins techniques de la mission
- Identifier les passages de « dossiers sur pièces » à « dossiers sur site » en concertation avec le manager
- Gérer les recours
- Rédiger les rapports

**Etre garant(e) de la qualité des données**

La qualité des données est essentielle à l’efficacité opérationnelle et au développement commercial du département.
- Mettre à jour le SI métier en cohérence avec l’avancement des dossiers
- Archiver et être garant de la gestion électronique des documents

**Etre le garant de la communication interne**
- Créer et développer son réseau interne à travers le groupe Polyexpert et ses filiales
- Etre le référent McLarens interne des experts du groupe Polyexpert : comment fonctionne Mc Larens, quels rôles jouent les différents membres de l’équipe McLarens dans les dossiers d’expertise, etc
- Accompagner les experts intervenant pour le compte de McLarens à travers les spécificités du traitement des missions, des rapports et de la facturation
- Faire la promotion de la marque et des services McLarens

**Mener des projets d’amélioration continue**
- Etre force de proposition quant aux possibilités d’évolution des activités McLarens en France
- Etre force de proposition quant aux améliorations à mettre en place pour développer la performance de l’équipe McLarens

**Etre le référent d’un ou plusieurs clients McLarens**
- Etre le point de contact principal d’un ou plusieurs clients : être en situation d’informer les donneurs d’ordre sur le statut d’avancement des dossiers (réponses aux questions, organisation de points d’avancement tripartites expert/donneur d’ordre/coordinateur, etc )
- Animer la relation avec ces clients (désignés par le reponsable opérationnel McLarens France)
- Coordonner les activités de reporting client (point de statuts de dossiers) avec les experts, les coordinateurs internationaux et les gestionnaires de dossiers
- Etre garant de la qualité des reportings et des délais

**Qu'allons-nous vous apporter ?**
- Un poste complet qui recouvre toutes les dimensions de la gestion des sinistres
- Un poste au sein d’un univers international
- Un projet de développement : Le développement de McLarens est un axe stratégique de l’entreprise
- Une direction d’entreprise exigeante et ambitieuse
- La participation à la constitution d’une équipe
- De belles aventures humaines

**Les Défis ?**
- Développer Mc Larens au sein de Ciblexperts et du groupe Polyexpert
- Contribuer à la croissance de Mc Larens
- Construire des relations de confiance avec nos partenaires internationaux
- Contribuer à la bonne réputation de Mc Larens en interne au sein du groupe Polyexpert et à l’étranger
- L’ultra polyvalence
- L’ouverture d’esprit, l’écoute et le soutien aux autres
- Comprendre ce que veulent les clients internes et externes

**Savoirs **_(connaissances théoriques nécessaires) :_
- **Anglais courant impératif**, deuxième langue très appréciée
- Connaissance de l’univers de l’assurance

**Savoir-faire** **_(capacités à_):