Teleconseiller, Secteur Sport Service Juridique

**Notre Entreprise**

**Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d’avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Pour l'un de nos clients, spécialisé dans la vente de produits de sport, **Comearth** renforce ses équipes et recrute:
Chargé(e) de Clientèle, Litiges H/F

Poste basé à Longjumeau (RER C)

CDI, prise de poste ASAP

**Prêt pour l’aventure Comearth** ?

**Un rôle déterminant **
- Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des dossiers de réclamation. Les interactions seront essentiellement par téléphone et par mail. Votre rôle est essentiel : vous êtes le médiateur et vous contribuez à la satisfaction de nos membres et à leur fidélisation par la rapidité et la qualité de vos réponses.

**Une mission clé au service des clients**:

- Gestionnaire de dossiers : Litiges clients
- Traitement des dossiers de réclamation en émission d’appels
- Suivi de ces dossiers ( 100 dossiers par mois ) auprès des SAV magasin, du Siège Social et également des clients
- Médiation avec signalement auprès de l’équipe terrain
- Classement des dossiers sur Excel

Selon la nature de la requête, vous apporterez une réponse appropriée en vous appuyant sur une bibliothèque d'informations dédiées et adaptez les procédures en fonction de la demande.

**Nous vous proposons**
- Une solide formation,
- Un CDI, 35 heures, du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 (amplitude)
- Un package salarial : Fixe : 1 800,00 euros Brut + Prime 100 euros brut + Variable 215 euros brut + Panier repas 160,00 euros (cantine sur place)
- Salle de sport
- Place de parking
- Cours de sport avec coach pendant les pauses déjeuner (payant)

**Informations complémentaires**
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l’écoute,
- Bénéficier de formation tout au long de votre parcours professionnel,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs,

**Votre profil**:

- Une première expérience réussie dans la gestion de dossiers Litiges requise,
- Des notions juridiques sont attendues (impératif pour être dans la réussite sur ce poste)
- Excellente communication à l’oral ainsi qu’à l’écrit,
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Internet, Outlook, messagerie ),
- Naturellement empathique, à l’écoute, ayant le sens du service, vision du geste commercial, autonome.

**SI VOUS N’AIMEZ PAS DE NOTIONS JURIDIQUES, CE POSTE N’EST PAS FAIT POUR VOUS.**
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez _**_Comearth_**_, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Si vous validez cette étape, nous vous présenterons à votre futur manager (double écoute + entretien). Durée du process : 8 jours maximum._

**Postulez et bienvenue dans l’aventure Comearth**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 766,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Traitement des litiges: 2 ans (Exigé)
- Gestion des dossiers juridiques: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel