Chargé de Relation Client

Descriptif du poste

Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.

Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients.

Embarquons ensemble pour vos futures missions
- Vous analyserez les demandes et réclamations clients complexes escaladées par le niveau 1
- Vous apporterez des solutions ou escaladerez les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Vous répondrez quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients par écrit (courrier et mail),
- Vous serez garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité,
- Vous serez régulièrement en interaction avec les services FDJ pour répondre aux cas litigieux,
- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,...) en collaboration avec les autres directions,
- Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue des procédures internes,
- Vous collaborerez en transverse avec les BU FDJ (Sport et Loterie).

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous car...
- Vous avez un BAC+2 avec une expérience d'au moins 3 ans et une première expérience réussie dans un centre de relation client (traitement niveau 2 serait apprécié).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre capacité à travailler en équipe/transverse et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données.
- Enfin, vous avez une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et vous êtes orienté(e) satisfaction clients.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, pack office...) serait un plus.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'analyse- Esprit d'équipe**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
CRM

**Voir plus**

Entreprise
- Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant...
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité

Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ORGANISATION DE JEUX DE HASARD ET D'ARGENT