Night Manager

Rejoignez nos équipes et enchantez nos clients

L’Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris recherche **un(e) Night Manager (F/H)**

Hôtel emblématique du luxe parisien, L’Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris offre à ses hôtes une expérience d’exception, où chaque détail est pensé pour leur bien-être.

En tant que **Night Manager**, vous êtes le garant du bon déroulement des opérations nocturnes et veillez à offrir un service personnalisé à nos clients, tout en assurant la coordination et la supervision de votre équipe de nuit.

**Vos missions principales**

**1. Management & Leadership**:

- Encadrer, former et motiver une équipe de 4 collaborateurs, en veillant à maintenir un niveau d’excellence et un esprit d’équipe harmonieux.
- Assurer la répartition des tâches et le bon déroulement des opérations en réception et en back-office.
- Développer les compétences de votre équipe par un accompagnement terrain et des retours constructifs.
- Être garant du respect des standards de l’hôtel et des procédures internes.
- Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des services.

**2. Expérience Client & Relationnel**
- Accueillir chaleureusement nos clients et personnaliser leur expérience pour qu’ils se sentent uniques.
- Anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.
- Assurer un suivi efficace des arrivées tardives et départs matinaux, en veillant à la satisfaction client.
- Gérer avec diplomatie les demandes spécifiques, les plaintes et éventuels litiges afin de garantir une expérience sans faille.
- Participer activement à l’optimisation des ventes additionnelles (surclassements, petits déjeuners, services annexes).

**3. Sécurité & Opérations Nocturnes**
- Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens de l’établissement en appliquant les protocoles en vigueur.
- Assurer et contrôler les procédures de clôture de la journée, ainsi que la gestion des rapports d’activité.
- Coordonner les interventions nécessaires en cas d’incident technique ou d’urgence.
- Être le référent et le relais de la direction pour toutes les décisions opérationnelles durant la nuit.

**Profil recherché**:
Vous êtes un leader inspirant, doté d’un grand sens du service et d’un fort esprit d’initiative. Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en créant un environnement de travail motivant et bienveillant.

**Vos atouts**:

- Expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme
- Formation en hôtellerie ou en gestion de l’accueil
- Maîtrise de l’anglais impérative, une seconde langue est un plus
- Excellentes compétences en management et leadership
- Sens du service et de l’excellence client
- Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et réactivité
- Organisation, rigueur et autonomie Maîtrise du logiciel OPÉRA

CE QUE NOUS OFFRONS
- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun - Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
- Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
- Prime ancienneté
- Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
- Un jour enfant malade payés par l'employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques )
- Prime de Cooptation et ancienneté
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel