Assistant.e Commercial.e

Fondée en 1827, RENAULAC est l’une des plus anciennes marques de peinture. Forte d’une image haut de gamme construite auprès d’une clientèle de professionnels, RENAULAC, dont la marque est synonyme d’innovation et de respect de l’environnement, est le premier fabricant de peinture français à avoir obtenu une triple certification ISO 9001, OSHAS 18001 et ISO 14001.

Aujourd’hui, RENAULAC fait partie du groupe HEMPEL, un des leaders mondiaux de revêtements de protection et de décoration. Plus de 8000 personnes réparties dans 80 pays s’unissent chaque jour pour fournir des solutions fiables et innovantes à nos clients sur les marchés des revêtements décoratifs et de protection ou pour le maritime, les conteneurs et les yachts. Le groupe HEMPEL est fier d’appartenir à la Fondation Hempel, qui soutient des causes culturelles, humanitaires et scientifiques dans le monde entier.

Rejoindre les équipes RENAULAC, c’est prendre part à un projet de croissance en intégrant un groupe et une équipe avec des valeurs fortes, une éthique commerciale et un engagement dans la satisfaction de nos clients et dans le développement durable. C’est aussi appartenir à une entreprise à la culture familiale et à taille humaine, composée de plus de 100 collaborateurs passionnés par la peinture.

Nous recherchons pour notre service Customer Care un.e Assistant.e Customer Care International F/H, dont la mission principale est de prendre en charge le suivi commercial d’un portefeuille Clients DIY et E-commerce

**Missions principales**:

- Prendre en charge le traitement administratif des dossiers clients (intégration et suivi des commandes (EDI-Excel...), coordination avec les différents services, Commerce, Logistique, Comptabilité...)
- Contrôle de la conformité des tarifs, des délais et du lieu livraison dans les commandes clients
- Interactions avec différents services de notre usine de production située en Allemagne
- Assister les clients concernant les éventuelles questions liées à leurs commandes mais aussi des demandes précises de renseignement sur les prix, les produits...
- Gestion des réclamations clients : Enregistrement des réclamations - Constitution du dossier litige - résolution par avoir / refacturation
- Recouvrement clients : Relances impayés et traitement des notes de débit (saisie, analyse et suivi en relation avec le service Comptabilité)
- Gestion des données Clients et conditions tarifs dans SAP
- Reporting et mise à jour des tableaux de bord

Une formation à nos outils et à nos process est prévue en interne.

Ces tâches sont évolutives en fonctions de vos capacités

**Profil recherché**:
De formation BAC+2 de type Commerce - Gestion - Logistique. Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger facilement dans cette fonction qui nécessite beaucoup de communication notamment à l’écrit (échanges de mails avec des collègues anglophones), la maitrise de l’Espagnol serait un plus.

Doté.e d’un bon relationnel et d’un fort esprit d’équipe, vous êtes polyvalent.e, organisé.e, à l’aise avec les chiffres et faites preuve de rigueur.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, dont Excel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (33610 Canéjan)