Stage - Salesforce Support Associate (X/f/m)

Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support pour renforcer l'équipe Sales tools de Doctolib.

Notre objectif est d'assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d'adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers.

Nous voulons outiller au mieux les **2800 utilisateurs** quotidiens de Salesforce en France, en Allemagne et en Italie pour booster notre développement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, les équipes Commerciales, Marketing et Opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le Salesforce de demain

**Votre objectif** : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features.
- Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM Salesforce (équipes Commerciales, Marketing et Après-Vente) et l'équipe de Développement Produit
- Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée

**Vos missions**:
**Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à**:

- Vous répondrez aux interrogations des utilisateurs et analyserez la source du problème
- Vous allez identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs et les équipes business
- Vous participerez à l'ensemble des paramétrages de l'outil et gèrerez les droits d'accès des utilisateurs
- Vous aurez pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs et participerez à la gestion de la base de données
- Vous devrez analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations et être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations

À la fin de ce stage, vous aurez travaillé sur:

- L'analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d'implémentation, améliorations, support)
- L'intégration des projets d'implémentation
- L'optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
- La configuration et le paramétrage de l'outil Salesforce
- L'assistance aux utilisateurs
- La documentation des processus

**Les qualités attendues pour ce poste**:
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous:

- Êtes dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou équivalent et vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure
- Avez un attrait pour l'informatique, les sujets IT vous passionnent et êtes orienté(e) résultats
- Faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiatives
- Avez d'excellentes capacités d'écoute
- Parlez couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus

Ce serait fantastique si vous avez aussi:

- Administré un outil de CRM
- Vous êtes ambitieux(se) et souhaitez participer à la création d'un des tout premiers succès de l'Internet en Europe
- Vous avez une bonne connaissance de MS Office (PPT, Excel)
- Une première expérience en relation client ou en support IT

**Notre offre**:

- Un programme d'onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
- Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
- Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

**Le processus de recrutement**:

- Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
- Un entretien avec votre futur Manager et un membre de l'équipe (1h)
- Un entretien avec votre N+2 (15 minutes)

**Détails du poste**:

- Stage
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : Janvier 2026
- Lieu de travail : Nantes
- Rémunération : À définir selon niveau d'études
- Mode de travail : Hybride
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethni