Superviseur Informatique

ETHIC RH est un Cabinet de Conseil en Ressources Humaines, résolument tourné vers l’accompagnement des TPE/PME : Recrutement, Formation, GPEC, Management, Conseil RH

Au-delà de l'efficacité et du sens du résultat, nous avons orienté notre politique autour de « l’éthique » traduisant les valeurs qui orientent et motivent nos actions

Nous recherchons, pour une TPE en plein essor:
**UN SUPERVISEUR HELPDESK INFORMATIQUE (H/F)**
- **Poste basé à Arras - CDI**_

Rattaché au Responsable du service support, vous aurez pour objectif de coordonner les interventions des techniciens hotline:

- **Animer l’équipe de 8 techniciens réseaux (lien transversal, non hiérarchique)**:

- Réceptionner, analyser et prioriser les « tickets » d’intervention reçus
- Suivre les dossiers en souffrance et non finalisés : relancer les techniciens, identifier les difficultés et accompagner techniquement l’équipe si nécessaire
- Veiller au respect des process
- **Assurer les interventions auprès des clients**:

- Accueillir les demandes d’assistance technique des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
- Assurer la maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main, à distance, des équipements informatiques des clients (serveurs, postes de travail )
- Communiquer avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, commercial, direction )
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

**PROFIL RECHERCHE**:

- Bac+2/3 en Informatique + expérience de 5 ans minimum en tant que technicien hotline OU Ingénieur avec 1ère expérience professionnelle
- Expérience en management appréciée
- Connaissance / Maîtrise des technologies suivantes:

- Serveur : Windows Server 2016 et 2019, Linux
- Virtualisation : VmWare
- Postes de travail : Windows et Mac
- Réseau : Firewall Stormshield, Wifi Aruba
- Téléphonie IP : 3CX
- Applications : Office 365, Exchange, SQL

Au-delà de vos compétences techniques, ce sont vos qualités personnelles qui nous sensibiliseront: aisance relationnelle, capacité de prise de décision, sens de l’anticipation et de l’organisation, sens du service client, esprit d’équipe et leadership

**POURQUOI REJOINDRE NOTRE PARTENAIRE ?**
- Rôle à la fois opérationnel mais aussi de coordination d’équipe
- Interlocuteurs et secteurs d’activités variés
- Valeurs de l’entreprise : Efficacité, résultats attendus mais avec une autonomie réelle, dans une ambiance de travail « familiale » (équipe à taille humaine)
- Entreprise en développement, qui place la qualité et le service client au coeur de sa stratégie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail