Charge de Relation Client

il y a 1 semaine

Paris e, France OGF Temps plein

Vous interviendrez principalement sur les missions suivantes:
Missions Relation Client:
Réponse aux demandes des clients (courrier, téléphone, internet)

Qualification de la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clients.

Analyse de la demande et des réclamations et y répondre.

Suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients.

Coordination avec les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)

Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Missions Qualité:
Participation à la mise en place des outils de mesure de la satisfaction client

Participation à la production du Reporting mensuel

Contribution à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Proposition de solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide...

Issu (e) d'un BAC+3 minimum, (DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations) avec une première expérience dans le domaine du service client.

Vous avez pu acquérir la connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV) et savez être rigoureux dans le recueil et le traitement des données.

Réactif(ve) et curieux(se), votre excellent relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs.

Votre sens du service client, votre excellent rédactionnel et votre rigueur seront des atouts de votre réussite sur ce poste.

Vous maîtrisez les outils Microsoft (Powerpoint, Excel, Word, Outlook) ainsi que l'usage des réseaux sociaux.

En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances techniques et aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe dynamique.

Avec plus de 1000 agences en France, 6000 collaborateurs et plus 600 millions de CA, OGF est le leader des services funéraires en France. Le siège est basé à Paris 19ème.

Au sein de la direction des Opérations, vous serez rattaché(e) à la Direction Qualité et Etudes et contribuerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients et au développement de la qualité des processus du service.

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 3 heures

    Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91276 **CRAM ILE-de-France**: La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Chronopost Temps plein

    XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissancesignificative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) à la Responsable service clients, vous avez pour missions: - Accompagner les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France Groupe LEADER Temps plein

    Notre agence **Leader Paris Tertiaire** recherche pour son client, spécialisé dans le secteur de la banque, un(e) **Conseiller Relation Clientèle Particulier (CRCP) H/F.** Vos missions au quotidien: **Vous avez une première expérience dans le domaine bancaire ou une expérience significative sur une fonction commerciale ?** Le poste de Conseiller...

  • Chargé de Production Relation Client Et

    il y a 2 semaines

    Paris, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec **AURA Intérim & CDI**, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi. L’agence **AURA Intérim & CDI** de Paris recherche pour son client spécialisé dans l'univers du transport médicalisé, situé dans le secteur de PARIS (75), un...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 heures

    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 1 semaine

    Paris, France SNCF Temps plein

    Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribue à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c’est choisir un acteur majeur de la...