Charge de Relation Client

il y a 1 semaine

Paris e, France OGF Temps plein

Vous interviendrez principalement sur les missions suivantes:
Missions Relation Client:
Réponse aux demandes des clients (courrier, téléphone, internet)

Qualification de la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clients.

Analyse de la demande et des réclamations et y répondre.

Suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients.

Coordination avec les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)

Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Missions Qualité:
Participation à la mise en place des outils de mesure de la satisfaction client

Participation à la production du Reporting mensuel

Contribution à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Proposition de solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide...

Issu (e) d'un BAC+3 minimum, (DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations) avec une première expérience dans le domaine du service client.

Vous avez pu acquérir la connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV) et savez être rigoureux dans le recueil et le traitement des données.

Réactif(ve) et curieux(se), votre excellent relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs.

Votre sens du service client, votre excellent rédactionnel et votre rigueur seront des atouts de votre réussite sur ce poste.

Vous maîtrisez les outils Microsoft (Powerpoint, Excel, Word, Outlook) ainsi que l'usage des réseaux sociaux.

En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances techniques et aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe dynamique.

Avec plus de 1000 agences en France, 6000 collaborateurs et plus 600 millions de CA, OGF est le leader des services funéraires en France. Le siège est basé à Paris 19ème.

Au sein de la direction des Opérations, vous serez rattaché(e) à la Direction Qualité et Etudes et contribuerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients et au développement de la qualité des processus du service.

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 8 heures

    Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91276 **CRAM ILE-de-France**: La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Paris 19e, France OGF Temps plein

    Avec plus de 1000 agences en France, 6000 collaborateurs et plus 600 millions de CA, OGF est le leader des services funéraires en France. Le siège est basé à Paris 19ème. Au sein de la direction des Opérations, vous serez rattaché(e) à la Direction Qualité et Etudes et contribuerez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients et au...

  • Charge Administration Des Ventes Et Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Au sein de la Direction des Crématoriums et de l’Environnement (DCE), le ou la Chargé(e) de missions est rattaché au Directeur des crématoriums. Il(elle) encadre 2 assistantes de gestion. Vos missions: - le suivi des facturations de nos prestataires et du paiement des redevances aux AD - l’encadrement des réponses aux...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé / Chargée Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe Dubreuil Temps plein

    Péronne CDI 2-5 ans Secrétariat **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaître et vous accompagner dans votre parcours ?** *** **1 Chargé / Chargée Relation Client** **CDI, basé à Péronne (80)** *** **Les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé(e) de Relation clients en Société de Gestion

    il y a 3 semaines

    Paris, France Société de Gestion de Portefeuille Temps plein

    Offre d'emploi : Chargé(e) de Relation Clients en Société de GestionNotre client, société de gestion de fonds immobilier type SCPI, recrute au sein de la Direction Commerciale.Fondée en 2025, la société de gestion est présente en Normandie et en Ile de France. Elle est pionnière dans son secteur avec le lancement du premier fonds immobilier dédié...

  • Chargé(e) de Relation clients en Société de Gestion

    il y a 1 semaine

    Paris, France Société de Gestion de Portefeuille Temps plein

    Offre d'emploi : Chargé(e) de Relation Clients en Société de GestionNotre client, société de gestion de fonds immobilier type SCPI, recrute au sein de la Direction Commerciale.Fondée en 2025, la société de gestion est présente en Normandie et en Ile de France. Elle est pionnière dans son secteur avec le lancement du premier fonds immobilier dédié...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur des opérations commerciales vous avez pour missions: - Accompagner...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur des opérations commerciales vous avez pour missions: - Accompagner...