Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribue à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c’est choisir un acteur majeur de la transition écologique. C’est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d’équipe.

Vos missions

En tant que chargé ou chargée de la relation client en gare TGV à Paris, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

**Vos Missions**:

- Informer, conseiller et proposer le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client.
- Vendre des billets aux clients aux guichets et faire de la prescription commerciale
- Accompagner le client sur les outils, rassurer le client tout au long de son parcours en gare
- Assurer l’accueil (client spécifique, groupe, accueil embarquement, AEV), la prise en charge et le service aux clients en gare.
- Prendre en charge les clients tant en situation normale qu’en situation perturbée.
- Informer le client sur les conditions de voyage, sur l’environnement de la gare, les services, les marques, et les produits tarifaires.
- Vérifier l’affichage électronique, et donner le « service achevé / service voyageurs terminé » à l’ASCT afin de signaler que les opérations de service sont achevées.
- Participer à la sécurité/sûreté des clients (des abords de la gare jusqu’à l’accès au train ou au car).
- Effectuer le contrôle de titres de transport lors des accueils embarquements OUIGO et INOUI

Contexte
- Travail en autonomie ou en équipe.
- Travail en tenue commerciale.

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

Ce que nous vous offrons

**Formation**

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

**//Junior//**

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le **BAC+3**.
Vous justifiez d’une expérience de **6 mois à 1 an** dans le domaine commercial et la relation clients.

**//Expérimenté//**

Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
Vous justifiez d’une expérience de plus de** 5 ans** dans le domaine commercial et la relation clients (grande distribution, commerce de détail, entreprise de service )

Compétences et Qualités souhaitées
- **SENS DU SERVICE**:

- **AISANCE RELATIONNELLE**:

- **MAÎTRISE DE SOI**:

- **COURTOISIE**:

- **AUTONOMIE**:

- **RIGUEUR**:

- **RÉACTIVITÉ**:

- **ANTICIPATION**

Les +

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus, notamment l'anglais.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles