Chargé de Préparation

**DESCRIPTIF DE LA SOCIETE**:
Fondée en juin 2016, My Keeper (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés.

La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales.

My Keeper compte aujourd'hui plus de 1 300 clients publics (mairie de Paris, Lille, Créteil, etc.) et privés (Hôtel Le Fouquet's, Groupama, AESIO Mutuelle, etc.).

L'équipe de 26 collaborateurs en CDI a réalisé un CA de 3,5 millions d'euros en 2023 et prévoit un CA supérieur à 5,5 millions en 2024.

**OBJECTIF DU POSTE**:
Evoluer dans l’équipe Support de My Keeper en tant que Chargé de Préparation & Support Technique sous la responsabilité du Directeur du Pôle Support.

Vous assurerez la configuration des appareils d’alertes, alimenterez les recueils clients dans l’interface My Keeper nécessaires à la mise en service du matériel, assurerez la préparation des colis pour les expéditions auprès des clients et partenaires et traiterez les demandes clients SAV.

**MISSIONS**:
En qualité de Chargé de Préparation & Support Technique, vous êtes responsable des missions suivantes:
▪ Configuration des appareils d’alertes

▪ Alimentation des informations clients dans l’interface de supervision My Keeper

▪ Préparation et envoi des colis en fonction des commandes clients et partenaires

▪ Suivi de la satisfaction des clients équipés

▪ Service après-vente phoning et utilisation du logiciel Zendesk

Vos missions sont susceptibles d’évoluer sur de nouveaux segments.

**COMPETENCES REQUISES**:
Hard Skills (Compétences techniques)

▪ Logistique et gestion des expéditions : Capacité à préparer et expédier des colis conformément aux commandes, avec attention aux délais.

▪ Saisie et gestion d’informations : Capacité à alimenter et gérer les données clients dans des interfaces dédiées.

▪ Configuration d’appareils : Savoir manipuler et configurer des appareils d’alertes, y compris leur mise en service.

▪ Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion de tickets (idéalement Zendesk) et Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams). Soft Skills (Compétences comportementales)

▪ Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les procédures.

▪ Communication efficace : Clarté dans les échanges, que ce soit avec des collègues ou des clients.

▪ Adaptabilité : Flexibilité face à l’évolution des missions ou des outils de travail.

**PROFIL REQUIS**:
Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e) et polyvalent(e), capable de jongler entre des tâches techniques et relationnelles.

Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Zendesk) et êtes à l’aise avec la manipulation d’équipements techniques.

Une expérience préalable dans la logistique ou le support client est un atout.

Profil type:
▪ Formation : Bac à Bac+2 en Logistique ou Assistance Technique.

▪ Expérience : 1 à 3 ans en configuration d’appareils, gestion logistique, ou support technique.

▪ Qualités recherchées : Rigueur, adaptabilité, et excellent relationnel client.

Vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique.

▪ **Date d'entrée**: 06 janvier 2025.

▪ **Rémunération**:

- Fixe annuelle brute : entre 25 k€ et 28 k€ ;
- Possibilité de percevoir l’intéressement - équivalent à un 13ème mois et 14ème mois selon les objectifs atteints par l’entreprise ;
- Rémunération brute annuelle avec intéressement (13ème mois) inclus ≈ 27 k€ à 30 k€ ;
- Rémunération brute annuelle avec intéressement (14 ème mois) inclus ≈ 29 k€ à 33 k€.

▪ **Lieu de travail**: 80 Route des Lucioles, Les Espaces de Sophia Bâtiment O, 06560 Valbonne

▪ **Durée du contrat**: indéterminée

▪ **Période d’essai**: 3 mois, renouvelable une fois

▪ **Statut**: Employé (ETAM)

▪ **Typologie de contrat**: 35 heures - 8h30 - 16h30 avec une heure de pause méridienne du lundi au vendredi

▪ **Organigramme**: Vous reportez au Directeur du Pôle Support, Monsieur Julien Démarchez ▪ **Avantages en nature et informations complémentaires**:

- Ticket restaurant : 8 € par jour travaillé, financé à 50% par la société
- Matériel IT : mis à disposition par la société
- Petits déjeuners offerts pour les salariés (paniers de fruits)
- Team building annuel au Club Med d’Opio ou équivalent

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 06/01/2025