Responsable de Pôle Marktech

**Position**:
La DSI de Christian Dior Couture (CDC) recrute un(e) Responsable de Pôle MARKTech (Marketing & Client Relationship Technologies) au sein du département Omni Clients & Orders, lui-même rattaché au domaine Client & Commerce (C&C).

Ce pôle MARKTech s’organise autour de 2 produits (dans un sens agile méthodologie) : Client Journey Builder & Clienteling in Store.

Ces 2 produits sont centrés sur les activités du Clienteling et marketing automatisation de la Maison Christian Dior avec une très forte dimension internationale. Plus précisément ces produits opérés en mode agile ont pour objectifs de répondre à des Business Capabilities de la maison:

- Client Journey Builder : ce produit couvre l'ensemble des actions marketing liées à l'activation automatisée des clients : qu'il s'agisse de campagnes directes automatisées ou de programmes de marketing relationnel automatisés
- Clienteling in Store : ce produit couvre l'ensemble des actions marketing liées à l'activation manuelle des clients par l'AS, sur la base d'un ciblage local spécifique. Il fournit des fonctions et des services pour la sélection et le ciblage des clients, la gestion des modèles et le déclenchement des messages et des tâches

Ces 2 produits du pôle MARKTech sont intégrées dans un Train « Client » - dans une organisation en agilité à l’échelle. Ils sont composés de Product Owners, System Architectes, Lead Développeurs, Développeurs, Testeurs et Business Analyste. L’ensemble des ces équipes représente environ 25 personnes.

Vos Principales Responsabilités
- Savoir donner de la visibilité sur son périmètre, savoir escalader auprès du responsable de département, et responsable de domaine si nécessaire. Avoir un niveau d’implication très important dans le cas de résolution de crise.
- Savoir identifier et communiquer les impacts des projets sur le pôle. Être transparent et rigoureux sur la faisabilité et les délais pour engagement.
- Qualité de management d’équipe, à la fois internes et externes, en alignement permanent avec le responsable de département et le responsable du domaine. Ce management doit porter au quotidien les principes ACT (Accountability, Collaboration & Trust), à la fois dans votre équipe, mais également auprès des métiers.
- Gestion des ressources, de la capacité, du planning d’engagement et du budget, en suivant les process en place au sein de la Maison, en bonne collaboration (process et outils) avec les PMO pour les aspects budget et roadmap / portfolio.
- Assurer la relation avec les éditeurs des solutions logicielles utilisées par les produits.
- Garantir le management du Run des produits, en charge du niveau 3 mais également en charge de la cohérence de support de la chaîne niveaux 1, 2 puis 3 sur le périmètre du pôle.
- Garantir la valeur business du delivery, au côté des équipes métiers de la Retail Performance et des équipes IT en zones. Cela passe notamment par la responsabilité de la qualité des livraisons, des tests effectués et procédures de validation respectées.
- Assurer l’amélioration continue des produits du pôle, au côté des PO (Product Owner) et du SA (System Architect). Savoir éviter les dettes techniques et mettre en place des chantiers de remédiation et décommissionnement nécessaires.
- Participer à la transformation des équipes de la DSI, et être facilitateur pour la transformation des équipes de son pôle, en cohérence avec les coachs et la gouvernance.

**Profile**:
De formation supérieure, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le retail en environnement de Direction des Systèmes d’Information avec une très forte dimension Marketing dans votre parcours.

Vous disposez
- Une forte expérience technologique des solutions de Marketing (Adobe, Marketing Cloud,...).
- Le Marketing Automation, le Clienteling, l’Activation (notamment par les réseaux sociaux) n’ont plus de secrets pour vous.
- Une expérience de Management d’un pôle / une équipe Retail et/ou Management de la Relation Client
- Une expérience de Management d’équipe en méthodologie agile
- Une expérience d’encadrement d’équipes techniques
- Une excellente capacité de communication (orale et écrite) et restitution - Français et Anglais
- Une excellente compétence de gestion de projet technique
- Une excellent esprit de collaboration et co-construction.
- Une très bonne expérience du retail dans un contexte international incluant la Chine, idéalement dans le secteur du luxe.
- Une bonne connaissance des solutions du marché du Retail : à la fois historiques, actuelles et prospectives. Bonne compréhension également de l’écosystème Supply et eCommerce avec lesquels les équipes Store sont en interaction forte.

**Additional information**:

- Encourageant_ _la_ _diversité_ _sous_ _toutes_ _ses f_ormes,_ _Christian_ _Dior_ _Couture_ _s'est engagé_ _depuis _2013_ _dans _une_ _d