Psol dst Conseiller Accueil Mdph

**PSOL_DST Conseiller accueil MDPH F/H**:
**Référence**: CAS.MDPH**:
**Cotation**: C1 Assistant (technique ou administratif)**:
**Catégorie**:

- BAdjoints administratifs territ

Rédacteurs territoriaux

**Thématique**:
Gestion administrative

**Pôle**:
PSOL_DST_UAT
**Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
**Votre rôle

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités (UATS), vous gérez les appels des usagers et partenaires des services de solidarité, principalement concernant la MDPH. Vous offrez écoute, réponses et orientations selon les besoins exprimés. Vous collaborez étroitement avec les agents de la MDPH pour partager des connaissances et êtes sous la responsabilité du chef d’unité de l’UATS.
**Vos missions

1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande:

- Évaluer la demande pour orienter l’usager vers la MDPH, un service départemental ou un partenaire adapté.
- Fournir une réponse claire et précise pour aider l’usager à comprendre les démarches, les aides disponibles et les services à contacter.
- Enregistrer et suivre chaque accueil dans l’outil GRC pour assurer un suivi complet de la prise en charge.
- Vérifier et mettre à jour la situation des usagers dans les dossiers sociaux.

2 - Fournir une réponse personnalisée et de qualité concernant les prestations liées au handicap.
- Informer les usagers et leurs familles sur les droits, aides et démarches MDPH, et les tenir au courant de l’avancement de leur dossier.
- Prendre des rendez-vous via RDV SOLIDARITÉS et orienter les partenaires vers les équipes appropriées.
- Expliquer les décisions de la CDAPH, les recours possibles et fournir les informations pour un recours administratif.
- Transmettre aux services MDPH les demandes nécessitant un suivi plus approfondi.

3- Transmettre au responsable d’unité les retours, questions et alertes issus de l’expérience terrain pour ajuster les réponses aux besoins.

4- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services du Pôle Solidarités.
**Profil

Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en PMI titulaire ou contractuel diplômé à mínima de niveau BEP/CAP

Savoir-faire:

- Idéalement, disposer d’une expérience de travail en MDPH
- Maitrise des techniques fondamentales de l’accueil du public
- Maîtriser les outils et la gestion des relations par téléphone
- Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (GRC) en posture d’écoute et d’échange téléphonique
- Capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles et bonne gestion du stress

Savoir être:

- Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
- Sens de l’initiative
- Esprit d’équipe
- Être réactif et savoir gérer son temps de travail
- Avoir le sens du service public et en particulier de l’accueil du public
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respecter la confidentialité

**VOTRE LIEU DE TRAVAIL**:
À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.

Adresse : 57 rue des longues raies, 92000 Nanterre