Alit Gio

**Présentation du Groupe**

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec 66 400 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.
Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Au sein de la **Division Innovation et Développement** (IDD), les équipes Digital & IT soutiennent la stratégie digitale d'Air Liquide basée sur Actifs-Clients-Ecosystèmes (ACE) qui est désormais mise en œuvre par les Hubs, Clusters et Opérations, en s'appuyant sur une approche globale data portée par la politique de données du groupe. Ils intègrent en permanence de nouvelles technologies et méthodes numériques, afin de fournir et d'exécuter des solutions et des services utilisés quotidiennement par tous les employées et pour pour des besoins Business plus spécifiques (tels que des ERP, des CRM ou des solutions d'actifs connectés. ) ainsi que pour nos patients et clients.

Cloud Services est composée de 5 équipes : Demand Management, Managed Apps, Service Delivery, Automation & Reliability et Cloud Engineering.

Les différents services comme le IaaS, PaaS, Managed Apps s’appuient directement sur les offres de services du Service Delivery pour supporter et fournir leurs offres aux différentes BIS.

**Missions & Responsabilités** Périmètre du Service Delivery Expert**:
Piloter les infogérants sur les services de production Niveau 1 & 2 : Infrastructure Unix, Windows ; Monitoring ; Scheduling ; Administration SAP ; Administration des Applications ;
Au sein du Service Delivery, vos missions principales seront les suivantes:
**Gouvernance sur le Catalogue de Service Cloud Services**
- Être le point de contact privilégié pour toutes les demandes de création et de modification de requêtes.
- Coordonner et réaliser les créations, mises à jour de requêtes dans le Catalogue de Service.
- Garantir l’homogénéité des requêtes pour tous les Hubs Cloud Services et à ce titre animer des points de suivi réguliers avec les correspondants de chaque Hub (EU, AME, APAC, AMEI).

**Pilotage des activités d’exploitation**
- Organiser et superviser l’ensemble de la production:

- S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (coordination avec les différentes équipes de support, l’équipe qualité, information aux utilisateurs).
- Représenter Cloud Services aux differents CABs (Change Advisory Board)
- S’assurer que les activités des différentes équipes niveau 2 soient exécutées et suivies conformément aux niveaux d’engagements (SLA et KPI)
- Analyser les indicateurs afin de proposer des améliorations et d’aider à la prise de décisions afin d’améliorer de façon pérenne notre performance vis à vis de nos clients.
- Être le point de contact privilégié pour nos clients (BIS et GSP) et nos partenaires dans le cadre de la collaboration avec les différentes équipes de Cloud Services dans les Hubs GIO et plus largement avec les autres lignes de Services GIO.

**Gérer les relations fournisseurs**
- Gérer le suivi de la performance des infogérants au jour le jour et s’assurer de son adéquation avec les SLA contractuels
- Suivre et analyser les SLA et les KPI
- Participer aux comités de pilotage avec les fournisseurs et demander des améliorations
- Gérer de façon transverse au sein de Cloud Services les éventuelles escalades afin de délivrer et maintenir un niveau de qualité nominal.

**Profil et compétences**
- De Formation supérieure Bac +5 en Sciences Informatiques, Ecole de commerce ou équivalent
- Environ 5 ans d’expérience au sein d’équipes opération IT
- Anglais courant indispensable (Périmètre Européen, à vocation mondiale, et support niveau 2 basé en Inde)

**Compétences techniques**
- Bonne compréhension de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement.
- Connaissance des environnements Cloud AWS et Azure
- Connaissance approfondie des méthodes et des normes de production (ITIL):

- Incident Management
- Change / Request Management
- Problem Management
- Connaissance de la gestion des ‘assets’
- Capacité à gérer des prestataires, des sociétés d’infogérance.
- Connaissance approfondie de l’ITSM Service Now et du dé