Gestionnaire de Comptes

Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients français.

Neoditel est une société reconnue sur son marché, avec un esprit positif, de fortes compétences exprimées en toute simplicité, d’où notre devise interne : « La performance dans la simplicité ».

Pour produire noss prestations, la production se divise en deux équipes : les Analystes télécoms (consultants) et les Chargés de clientèle (Service Clients Télécoms).

Le Service Clients a plusieurs missions : la collecte des données de facturation des opérateurs télécoms, la mise en œuvre des préconisations d’optimisation acceptées, la prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs ayant délégué la gestion de leurs télécoms à Neoditel.

Pour accompagner sa croissance, Neoditel recherche un(e) Chargé(e) de clientèle H/F dans le secteur des Télécoms. Rattaché(e) à la Direction du Service Client, vous interviendrez auprès de nos clients sur les principales missions suivantes:
**Traitement de l’ensemble des demandes & incidents en téléphonie mobile et fixe, de dossiers clients**:

- Diagnostiquer et retranscrire le besoin
- Valider et enregistrer la demande dans le logiciel-métier de Neoditel
- Transmettre à l’opérateur ou traiter directement la demande
- Vérifier l’effectivité du traitement de la demande, sur facture le cas échéant clore la demande avec information du demandeur

Les demandes à gérer peuvent être:

- Techniques : déclaration d’incidents sur un lien ADSL, une ligne fixe ou mobile auprès de l’opérateur, gestion des demandes SAV-Echange auprès des opérateurs,
- Administratives : changement de compte de facturation, cession de ligne à un tiers,
- Commerciales : souscription de lignes fixes, mobiles, modifications d’options,
- Pratiques : réalisation de tests à distance sur GSM présentant un dysfonctionnement,

Vous participerez à l’élaboration et l’enrichissement des procédures de travail (en collaboration avec le client), ainsi qu’aux réunions-projet importantes (internes et/ou externes).

Dans le cadre de la participation au mouvement d’amélioration continue des processus de l’entreprise, vous réaliserez et/ou tiendrez à jour les Guides de traitement des demandes spécifiques à chaque client.

Vous vous informerez sur les bases de la technologie télécoms, les offres opérateurs, et les maîtriserez.

Ps : il ne s'agit pas d'un centre d'appels.

**Reporting**: Produire un reporting d’activité à destination du client sur l’en-cours des demandes, les délais de réponse, les solutions apportées. Point régulier sur l’avancement de la mise en œuvre des préconisations en déploiement. Assurer la mise en œuvre des recommandations produites par l’analyste télécoms et validées par le client (envoi des instructions de mise en œuvre aux fournisseurs, contrôles sur factures et relances). Possibilité d’assistance ponctuelle des analystes télécoms

**Profil recherché**

Vous avez une expérience professionnelle minimum de 3 ans dans des fonctions de Chargé(e) de clientèle H/F, Opérateur en centre d’appels H/F. Bonne maîtrise d’Excel. Anglais écrit et parlé serait un plus.

**Vos qualités** : organisation, gestion des priorités et des conflits, suivi des indicateurs de performance, rigueur, sens du service, excellente communication écrite et orale, curiosité pour les nouvelles technologies.

Rémunération fixe : 24 000 € brut par an

Rémunération variable directe : 1 000 € brut par an

Autres avantages : excellente mutuelle, tickets restaurant, 1 jour de télétravail possible par semaine, 1 jour de récupération par trimestre

Lieu de travail : Vallauris/Sophia-Antipolis

Type d’emploi : CDI, temps plein

A bientôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Mesures COVID-19:
Respect des règles sanitaires

Lieu du poste : Un seul lieu de travail