Agent D'accueil

**Détail du poste**:
Sous l'autorité de la responsable des chargés d'accueil de la régie Corrèze Autonomie, l'agent d'accueil du Numéro Unique est chargé de:

- Répondre et traiter les appels du standard téléphonique de Corrèze Autonomie
- Identifier précisément la demande de l'interlocuteur
- Apporter une réponse adaptée en s'appuyant sur les procédures mises en place et sur les outils mis à disposition (Cytadel, Génésys, GED)
- Retranscrire de manière claire et précise le besoin exprimé par l'interlocuteur sur l'applicatif de gestion des appels
- Orienter les appels vers le service idoine (Téléassistance, Autonomie)
- Planifier, en fonction de la demande, une visite à domicile sur l'agenda du coordinateur de proximité ad hoc
- Renseigner les usagers sur la prise en charge et le suivi de leur(s) demande(s)
- Alerter sa hiérarchie et le superviseur territorial sur des situations complexes
- Participer aux réunions de travail avec la Direction de l'autonomie afin d'enrichir l'efficience et les réponses de Corrèze Autonomie pour les usagers

**APTITUDES ET CONNAISSANCES PARTICULIERES**:
Connaissance de l'offre de service téléassistance proposée aux usagers
- Connaissance de l'environnement médico-social
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier
- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Maîtrise des procédures internes

Savoir travailler seul et/ou en équipe
- Être réactif et dynamique
- Avoir une forte capacité d'écoute
- Savoir rassurer et soutenir une personne
- Savoir analyser et reformuler
- Savoir rédiger un compte-rendu d'appel clair, concis et structuré
- Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations
- Savoir gérer les situations de stress
- Respecter la confidentialité
- Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

**Diplôme et qualification requises**:

- Titulaire BAC/Bac +2 domaine social / Administratif ou bénéficier d'une expérience professionnelle de 2-3 ans dans le domaine administratif

**Plages horaires de travail**:
Du lundi au samedi : De 8h à 18h

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 1 801,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/07/2025