Knowledge Projects Manager

**Entity description**:
At Digital & IT, we harness the power of the latest technological advances and our history of industrial excellence to foster innovation and enable Air Liquide’s talents to thrive.

**How will you CONTRIBUTE and GROW at Air Liquide?**

**Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l’histoire d'excellence industrielle d’Air Liquide pour favoriser l'innovation et permettre aux talents de s'épanouir.**

La ligne de service PCI (Performance & Continuous improvement) a en charge la définition des process IT utilisés au sein du groupe Air Liquide. Après avoir adressé les sujets d’ITSM et ITOM, PCI cherche à définir les bonnes pratiques en termes de gestion des connaissances dans un but de capitalisation documentaire, d’amélioration et sécurisation du delivery ainsi qu’un gain d’efficacité vis à vis des utilisateurs.

Rattaché(e) au Knowledge Manager du service, vous serez pleinement impliqué dans la définition, la mesure et l’animation des processus de gestion de la connaissance.

Dans un esprit de partage et de Collaboration, cette gestion devra porter sur la maîtrise d’outils de Gestion Documentaires et du module “Knowledge” du logiciel d’ITSM, de l'automatisation Cycle de Vie de documents de référence permettant le maintien en conditions opérationnelles des services sous la responsabilité de l’OCDIO mais aussi les supports de connaissance permettant d’apporter une réponse plus rapide aux questions et attentes des utilisateurs IT au travers d’articles, de guide de selfcare voire de la mise en place d’un chatbot.

Missions
- Travailler en binôme avec le Knowledge Manager pour réfléchir et améliorer le Processus de lancement d’une démarche de Knowledge Management au sein de la D&IT
- Travailler avec l’ensemble de l’équipe PCI pour améliorer la compréhension de leurs Processus ITSM auprès des différentes population du Groupe.
- Définir et diffuser les bonnes pratiques autour de la gestion et de la production des connaissances (Posts de Communautés, Production d'infographies pour faciliter la compréhension de notre suite Digitale)
- Administrer l’outil de knowledge management et apporter son support au différents collaborateurs du service;
- Promouvoir les outils collaboratifs tels que Google + pour faciliter le partage des idées et le travail collectif parmi les équipes internes, mais aussi avec des partenaires externes ;
- Promouvoir le programme de partage des connaissances auprès des audiences internes et externes, organiser des évènements dédiés (jeux concours, KM Week) ;
- Accompagner le processus de migration du contenu applicatif d’un intranet à un Portail de Service en utilisant l’UX et les nouvelles technologies pour apporter l’information plus facilement et de manière plus intuitive à l'utilisateur
- Accompagner les leaders dans le partage des best practices ;
- Être le point de contact pour accueillir de manière informative tous les nouveaux arrivants et améliorer l’accueil documentaire de nos collaborateurs.
- Etablir des recommandations, appuyées de données et d’indicateurs, à destination du top management;
- Data Management: Arriver à Analyser et à traiter les données de notre Digitale Workplace et proposer des plans d’action pour mieux gérer notre Documentation

**Are you a MATCH?**
- Étudiant niveau Master ou équivalent dans le domaine du Knowledge Management ou Digital.
- Stages significatifs en knowledge management ou dans le domaine IT ;
- Appétence forte vers les nouvelles technologies de la gestion de connaissance ainsi que les nouvelles méthodes de partage, gestion de ces connaissances.
- Intérêt pour la Gestion des Connaissances, les Sciences Cognitives et les nouvelles Technologies
- Capacité de travail en équipe et de collaboration dans une équipe internationale
- Excellentes qualités de communication en français et en anglais
- Forte orientation client

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.