Chargé Clientèle

Le Groupe Avenir Santé Formation est le 1er acteur privé Français indépendant de formation en santé. Il réunit 8 organismes de formation accompagnant la professionnalisation et la montée en compétences tout au long de la vie de ceux qui prennent soin des autres (Infirmiers, aides-soignants, assistants de vie, accompagnants éducatifs et sociaux, assistants maternels et gardes d’enfants, ambulanciers, urgentistes).

Partout en France, leurs 150 collaborateurs s’engagent et mettent leurs expertises et savoir faire au service de leur formation tout au long de la vie. Les professionnels formés contribuent ainsi à un meilleur soin et un meilleur accueil des plus fragiles d’entre nous : malades, personnes âgées, personnes en situation de handicap, enfants

Le Groupe Avenir Santé Formation c’est 3 grands métiers intervenant dans:
La formation continue des salariés des établissements de soins et d’accueil (Hôpitaux, Ehpad, Etablissements de Santé Mentale)

La formation diplômante, qualifiante, certifiante et d’insertion aux métiers sanitaires, médico-sociaux et sociaux

La formation des professionnels de l’enfance et de la petite enfance

L’activité Santé Mentale est chargée de développer en intra dans les établissements de santé mentale, sur tout le territoire, l’offre de formation continue du métier FCO du Groupe ASF, sous la marque Infor Santé. Elle traite les demandes des établissements de ce secteur d’activité et assure le développement de nouveaux contacts clients. Elle assure le fonctionnement de l’activité Santé Mentale sur l’ensemble du territoire.

En parlant d’assurer le bon fonctionnement de l’activité santé mentale sur l’ensemble du territoire
Voici ce que nous imaginons du poste de chargé. e de clientèle et de ses missions:
**RESUME DE LA FONCTION**:

- Participer au développement de l’activité (prospection et fidélisation clients)
- Sous la responsabilité de la responsable d’activité : informer, conseiller les clients sur les services et offres proposés et traiter les demandes directes/simples en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Tracer l’ensemble des informations recueillies, commerciales, pédagogiques, logistiques sur l’outil AGATE.
- Participer au recrutement des intervenants et assurer le suivi de la relation et des dossiers : création et mise à jour des dossier, profils (cv, compétences,)
- Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction globale du client, afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs du chiffre d'affaires et de la marge brute sur stage, déterminés chaque année par la direction.

**ACTIVITES PRINCIPALES**:

- Participer à la réalisation d’un plan d'actions commercial
- Réaliser des actions de prospection (appels téléphonique, rdv clients, présence sur des évènements clients)
- Mettre à jour la base de données clients et prospects
- Promouvoir des nouvelles offres
- Recueillir les besoins des clients, les qualifier
- Traiter les demandes directes/simples du secteur d’activité
- Suivre et gérer la relation avec les clients existants
- Évaluer la qualité des prestations
- Participer aux actions et de recrutement de formateurs, en fonction des besoins
- Positionner les formateurs sur les actions de formation
- Participer à l’animation du réseau formateurs
- Relire les comptes rendus de fin de session et détecter des nouveaux besoins et faire du rebond client
- Utiliser les outils du système de management de la qualité et être force de proposition quant à leur évolution/amélioration

**CONNAISSANCES SPECIFIQUES MISES EN ŒUVRE**:
**Compétences et savoir-Faire**:

- Mettre en œuvre un plan d'action commercial
- Maîtriser la relation commerciale téléphonique (prospection, relances,)
- Conduire des entretiens de recueil de besoins
- Coopérer avec les intervenants et veiller au maintien d’une bonne relation
- Déterminer un prix de vente en tenant compte des objectifs CA et marge commerciales définis sur des demandes simples
- Être à l'aise avec les outils bureautiques et numériques
- Qualité rédactionnelle, bonne orthographe, expression écrite et orale.

**Savoir-être**:

- Esprit d’équipe
- Qualité relationnelle
- Être à l’aise pour prendr la parole en public (RDV clients, ouverture de stage )
- Être autonome et polyvalent
- Sens de l’organisation
- Capacité d’adaptation face au changement (nouvelles procédures etc. )

**Profil **:De profil Bac+3 ou équivalent, idéalement, vous disposez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le secteur de la formation professionnelle continue auprès de professionnels de santé, la connaissance du secteur de la santé mentale serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +3 (Licence / Ba